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Crisis de reputación de marca: el caso de La Cocinera y la carne de caballo

Como venimos oyendo desde hace unas semanas, varias marcas muy conocidas de productos alimenticios han sido acusadas de incluir carne de caballo entre sus ingredientes. Hoy en día con las redes sociales e Internet, noticias así corren como la espuma y algunas marcas han visto mermada su reputación on y offline, lo que les traerá sin duda un descenso en sus ventas. Algunas de ellas reaccionaron mal en el momento, cerrando cuentas de Twitter, deshabilitando el muro de Facebook y no respondiendo a los comentarios en su web y blog.

Pero todavía no es tarde para preparar una respuesta eficaz y conseguir que esa crisis de reputación se convierta en una oportunidad para llegar a los consumidores, y así lo ha hecho, en mi opinión de forma muy acertada La Cocinera (de Nestlé), que ha lanzado esta misma mañana una campaña de email marketing en la que pide disculpas y asegura que sus productos son de calidad utilizando un vídeo.

Aquí tenéis un pantallazo del email:

La cocinera reputacion de marca carne de caballo nestle

 

Y por si queréis verlo mejor y reproducir el vídeo aquí os dejo el enlace directo del email.

¿Qué os parece esta forma de afrontar la crisis de reputación? ¿Creéis que volverán a conseguir la confianza del consumidor? ¿Se convertirá la crisis de la carne de caballo en una oportunidad para estas empresas? Por favor dejad vuestros comentarios o dudas!!

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Acciones on-off line: enhorabuena, le hemos elegido para que pruebe nuestro último producto

Puede parecer una de las tácticas de marketing más antiguas, pero aún funciona!! A todos nos gusta sentirnos especiales y privilegiados y más si se trata de probar la última novedad de un producto que nos encanta: chocolate.

La acción es muy sencilla: se lanza la promoción en Facebook, con un toque de misterio. Apúntate y recibirás en tu casa nuestros últimos sabores, en exclusiva para ti. Por qué no? Te apuntas y a los pocos días sale la lista de los afortunados y… sí!! Ahí está tu nombre!! ¿¿Cuándo los recibiré?? ¿Qué serán?

Estrategia marketing chocolates valor

Y de repente un día llega a tu casa una carta procedente de Valencia… ahí están las dos tabletas!! Con una carta en la que te inivitan además a compartirlo en redes sociales y a entrar en una web “confidencial”.

Campaña marketing Chocolates Valor

Ya lo han conseguido, por supuesto no soy la única que ha hecho un montón de fotos y colgado en Facebook, Twitter, Instagram… lo he publicado en mi blog (lo estáis leyendo) y se lo he enviado a mis amigos por Whatsapp. Esa repercusión multiplicada por las 500 personas que lo han recibido!!!!

Accion marketing chocolates valor

Aquí podéis ver el cuestionario que una vez degustados debes rellenar para dejar tu opinión sobre los nuevos sabores.

Campaña marketing chocolates valor

¿Qué ha conseguido Chocolates Valor? Reputación online, repercusión, viralidad, recopilar emails y direcciones postales de potenciales clientes. ¿Qué conseguimos nosotros? Que nos alegren el día, porque a nadie le amarga un dulce!!

Yo les doy un notable alto, esperaremos unas semanas para saber con más exactitud los beneficios que ha reportado esta campaña a la empresa. Y a ti, qué te parece la acción de Chocolates Valor?? Cuéntamelo!!

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Posicionamiento, palabras clave y temáticas: aprovéchate de la Navidad

Hoy vamos a hablar sobre cómo puede la Navidad ayudar a tu negocio, especialmente online. Ya sabemos todo eso de la paz, el amor y esas historias, pero la Navidad es sobre todo consumismo, compras, tiendas, regalos… solo tienes que subirte al carro!!

Según publicaba esta semana el diario La Razón utilizando la herramienta Google Trends, la palabra “Christmas” supera en estas fechas a “porn” a nivel mundial.

En estos días las búsquedas de palabras o frases como “decoración navideña“, “receta Navidad“, “tarjeta navideña“, “regalos originales” son las que más se repiten en Google, igual que hace unos meses fue todo lo relacionado con Halloween y hasta hace muy poquito incluso el “fin del mundo“, por eso, sea cual sea tu producto, el contenido de tu web o los objetivos de tu empresa, seguro que encuentras la manera de adaptarlos a estas fechas, atraer a más clientes y darles una cálida bienvenida para que se sientan cómodos y envueltos en un espíritu que les empuja a comprar (no sé si se ha demostrado científicamente, pero yo creo que esos gorritos rojos mandan un mensaje subliminal a los los ciudano de a pie que les empuja a comprar regalos y cebarse).

Otro término muy español que aparece entre las principales tendencias de Google es el de lotería, aprovéchalo!! Saca un concurso relacionado, informa sobre los número ganadores, sortea décimos…

Google trends Navidad

Así que vamos a empezar por animar un poco tu escaparate, viste tus fotos de perfil en redes sociales, la portada de Facebook, crea un tablón en Pinterest, decora tu Twitter… esta es la parte más fácil, además podrás encontrar avalorios navideños de descarga gratuita en diferentes páginas web, como www.freepik.es.

Decoración Navidad Facebook Decoración Navidad Twitter

Ahora llega tu página web: aprovecha también para darle un toque navideño, tenemos árboles, Papá Noel cruzando la pantalla, nieve… o simplemente un fondo un poco decorado. ¿Conoces muchas tiendas que sigan sin decorar su escaparate o interior? Pues en la web es igual, solo que más barato y luego te ahorras de recogerlo todo!!

Decoración web Navidad

Por último, aprovecha esas búsquedas y genera contenido relacionado con la Navidad, vende tu producto como el regalo perfecto, sube a las redes sociales las fotos de la decoración de tu establecimiento físico, comparte villancicos, fotografía a tus clientes tomando una copita de anís si tienes una botella en tu tienda y genera contenido relacionado con la Navidad: historias sobre estas fechas, recetas, decoración (la clave está en el cómo se hace), ideas de regalo… Y ya sabes, la foto y el vídeo son los contenidos favoritos, has pensado felicitar la navidad a tus clientes con un vídeo de tus empleados cantando un villancico?

Por supuesto, la felicitación cada vez más viene en forma de email, aprovecha para lanzar uno a toda tu base de datos deseándole lo mejor y dándole las gracias por confiar en ti, pero no les molestes para venderle (a menos que lo hagas de forma muy sutil).

Newsletter felicitación Navidad

Por último, dentro de unas semanas te aconsejo echar un vistazo a tu Google Analytics, verás como la mayor parte de tus visitas entraron a tu web porque buscaban algo relacionado con la Navidad. Y si no te lo crees, mira algunos resultados que pude observar yo misma en un blog sobre viajes y hoteles días antes y después de Halloween (datos extraídos de Google Analytics para las fechas del 15 de octubre al 15 de noviembre de 2012):

Palabras Clave Halloween

Aún estás a tiempo!! Déjate contagiar por el espíritu y emprende tus propias acciones navideñas!! Yo ya he puesto la nieve y las bolitas!!

Y si quieres algunas ideas más, no te pierdas este post: Promoción en redes sociales, campañas y casos de éxito de marketing on y off line.

Feliz Navidad Imagen Gratuita

Fuentes:
http://www.larazon.es/detalle_hemeroteca/noticias/LA_RAZON_422239/6989-podra-la-navidad-desbancar-al-porno-en-las-busquedas-de-google
http://www.google.es/trends
http://www.facebook.com/andalucianetwork
http://www.twitter.com/marconfort
http://www.nh-hoteles.es
Campaña mailing Andalucía Lab: http://us2.campaign-archive2.com/?u=23b6c8cf8074736cc65fbbdf1&id=6959c08afc&e=f49c91c693
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