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Cómo mejorar el posicionamiento de tu empresa en Redes Sociales gracias a la ayuda de tu equipo. Facebook

Redes Sociales en la empresa

Hoy en día cada vez en más común que haya una o varias personas encargadas de las redes sociales de la empresa, sin embargo, no todas pueden permitirse esa inversión en personal y, en algunos casos, el trabajo de éstos profesionales no es suficiente para dinamizar las comunidades virtuales y ganar seguidores y notoriedad en los medios sociales.

Una de las formas más sencillas para lograr que tu empresa experimente mejoras cuantitativas y cualitativas en redes sociales es aumentar la participación y sí, puede ser muy sencillo de conseguir, si lo fomentas entre tus propios empleados. En este caso vamos a hablar sobre Facebook, eso sí, partiendo como siempre de la base de que en tu página de fans de Facebook ya estás generando un contenido de calidad.

CÓMO MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE TU EMPRESA EN REDES SOCIALES GRACIAS A LA AYUDA DE TU EQUIPO.

La cuenta de Facebook es personal, pero puedes convencer a los miembros de tu equipo de que unos cuantos “me gusta” y “compartir” pueden servir de mucho y no cuesta nada e invitar a quien aún no tenga un perfil personal, que se cree uno.

Se recomienda a los empleados no incluir su nombre de usuario de Facebook ningún apelativo a la empresa, ya que podría llevar a confusión y parecer que se trata de una cuenta corporativa, pero pueden poner, si lo desean, en la información personal, que trabajan en ella.

 

Me gusta y compartir

Una vez creada o si ya tienen cuenta personal en Facebook, puedes pedirles que sigan o le den a ‘me gusta’, es decir, se hagas seguidores de la página oficial de empresa.

Botón me gusta de Facebook

Ahora que forman parte de tus ‘fans’, no hace falta que pinchen en me gusta o compartan cada contenido, pero sí que de vez en cuando lo hagan en alguno que consideren interesante o que la empresa esté promocionando en ese momento.

Recuerda que si le dan a me gusta, aunque ayudan a dar un poco de vida a la página, sus seguidores no tendrán acceso a esa información. Si le dan a compartir un contenido, se publicará en sus muro, de manera que llegará a mucha más gente, ni más ni menos que todos tus contactos, así tendrá más repercusión.

Aparte de esto, puedes también invitaros a que compartan la página en su muro, recomendando a sus amigos que la sigan.

Espero que os haya servido de ayuda y que estos consejitos sirvan para ayudar a despegar a vuestra página de empresa en Facebook, seguiremos desgranando más consejos para el resto de redes sociales.

Te invito a que dejes un comentario o compartas este post en redes sociales si te ha gustado!!

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Estrategia de marketing online: cómo llegar a tu público objetivo a través de Internet?

Te has planteado llevar a cabo una campaña de marketing online pero no sabes qué puedes hacer para llegar a tu público. Una vez que has delimitado cuál es tu target (y estás seguro de que está en Internet) puedes empezar a diseñar tu estrategia. ¿No sabes dónde estar presente? Aquí tienes algunas ideas!!

marketing online

Una forma muy útil de atraer consumidores es mediante e-mail marketing, especialmente en el caso de personas que ya han adquirido algún producto con anterioridad, se puede hacer una campaña con ofertas exclusivas para clientes fieles. Asimismo también se puede hacer campaña mobile marketing, en el caso de tener una buena base de datos de teléfonos de compradores, enviándoles algún tipo de cupón o descuento a través de SMS o MMS, asegurándote siempre antes de que tu web está optimizada para acceder a ella a través de Smartphone e incluyendo siempre un botón de ‘call to action’ para hacer pedidos telefónicos.

call to action

Otra campaña de mobile muy original y que está en auge actualmente es la que puedes realizar a través de Foursquare, puedes ver algunos ejemplos y consejos en mi anterior Foursquare: moda, juego y red social. Beneficios para la empresa. Crea tu sitio y sácale partido. 

FOURSQUARE: MODA, JUEGO Y RED SOCIAL. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA. CREA TU SITIO Y SÁCALE PARTIDO

La estrategia de SEM y SEO debe ir enfocada a atraer a tu público. Por lo que, además de tener la web bien optimizada para obtener buenos resultados de SEO, se puede comprar mediante puja en Google Adwords términos concretos que buscan tus clientes (pensando en el long tail), por eso, si por ejemplo tienes un restaurante en Sevilla, prueba a pujar por Restaurante Sevilla, o Comer bien en Sevilla.

SEM Y SEO

Si tienes pensado invertir en publicidad más allá de Google Adwords, puedes contratar banners y banners rich-media en webs que tengan relación con tu  público, por ejemplo, si vendes productos deportivos, puedes anunciarte en páginas que hablen de deporte.

No debes olvidar que los posibles consumidores, antes de compra,r tienden a buscar información de otros usuarios en la red, de modo que hay que cuidar la reputación e imagen de marca que tenemos en internet, generar comentarios en las redes sociales, llevando a cabo una buena estrategia socialmedia y también es una buena idea conseguir que importantes blogueros expertos en temas relacionados con tu marca hablen bien de ella, puedes enviarles algún tipo de muestra de tus productos para que la valoren o invitarles a algún acto de presentación que realices.

En redes sociales podemos fijar unos objetivos enfocados a la venta, pero siempre respetando el estilo comunicativo que requieren estos medios, pero recuerda que es fundamental: ser un servicio de atención al clienteonline a través de los socialmedia.  Para obtener más seguidores pueden iniciar una campaña de promoción en Facebook y Twitter, e incluir los botones sociales en los emails y mensajes a móvil que envíen (en la web ya podemos verlos casi en la cabecera). También está funcionando muy bien Pinterest, especialmente recomendado si tienes productos visualmente atractivos. En el caso de Facebook y Twitter, puedes obtener algunos consejos sobre cómo utilizar tus cuentas y crear contenido en anteriores posts:

 

Otro canal perfecto para ganar engagement son los blogs. Puedes ofrecer ofrecer noticias y datos que puedan interesar al público al que te diriges. No olvides cuidar siempre el lenguaje, los titulares y las fotografías de las que acompañemos a los posts y compartir cada nueva publicación en tus perfiles de social media.

Todo esto se puede reforzar por estrategias de marketing offline (televisión, prensa escrita, vallas publicitarias…) y recuerda siempre incluir en estas campañas tu página web y perfiles en redes sociales. Si tu idea es original puedes lanzar una nota de prensa a los medios, puede que les guste y decidan publicarla, es la mejor publicidad gratuita que puedes conseguir off-line y te traerá muchos clientes!!

vaya publicitaria con redes sociales

A la hora de hacer campañas que mezclan el entorno on y off-line la imaginación está al poder, puedes hacer concursos, gymkanas y cualquier cosa que se te ocurra, puedes tener algunas ideas viendo cómo lo han hecho otras empresas en el post Promoción en redes sociales, campañas y casos de éxito de marketing on y off line.

Espero que os haya gustado, si aún estáis un poco perdidos con el SEM, SEO, Google Adwords, Long Tail u otros términos del post, espero poder ir contándolos más adelante, pero por favor, no dudéis en preguntar. Gracias por compartir esta publicación!! ¿Quieres dejar un comentario? Hasta la próxima!

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Promoción en redes sociales, campañas y casos de éxito de marketing on y off line

Hoy vamos a hablar sobre la creación de campañas de marketing que se desarrollan tanto on line, a través de internet, página web, redes sociales, etc. y offline, ofreciendo algún tipo de incentivo o forma de participar físicamente. Vamos a analizar algunas campañas.

Comencemos conociendo Obermutten. Un pequeño pueblo suizo de tan solo 79 habitantes que gracias a esta acción acabó convirtiéndose en uno de los más conocidos del país. La acción, que se llevó a cabo en Facebook, era muy sencilla: colocaron en un muro real del municipio las fotos de perfil de todas las personas que les seguían en su página oficial de Facebook. Los resultados fueron increíbles. Consiguieron que, durante la campaña, cuatro de cada cinco seguidores interactuaran en su página y al final de la misma habían aumentado el tráfico de su web en un 250%. Los beneficios de imagen de marca y notoriedad seguramente superaron ese porcentaje, ya que además, al realizar una campaña tan original saltaron a todos los medios del país.

Uno de los puntos fundamentales de la campaña estuvo en el vídeo, pero veamos que se pueden hacer otras campañas mucho más sencillas al alcance de cualquier empresa, como el concurso que acaba de lanzar Andalucía Lab para celebrar sus 5.000 seguidores en Twitter (@andalucialab).

Éste es el cartel que desvelaba hoy las bases del concurso, con el que Andalucía Lab celebra la llegada a 5.000 seguidores. En ocasiones anteriores ya ofrecieron un premio al seguidor número 3.000 y 4.000 pero en esta ocasión han querido hacer partícipes a todos y cada uno de los 5.000.

La dinámina es muy sencilla: los participantes solo tienen que postear un Tweet contando por qué siguen a Andalucía Lab, de esta forma se garantizan una especie de #FF (Follow Friday) por parte de un buen número de seguidores, que lo hacen porque buscan obtener un beneficio. Cada Tweet cuenta y al final de la promoción, a partir del 20 de mayo, darán a conocer el ganador, que disfrutará de una visita guiada especial por sus instalaciones.

La promoción es de lo más completa. En primer lugar, se dan a conocer a través de Twitter y otras redes sociales, pues ya se ha podido ver el cartel también en Facebook. Ganarán más seguidores, seguro y aumentarán sus menciones en los próximos días. Pero además, la promoción de la marca no acaba el 20 de mayo, pues seguramente la visita guiada de la que disfrutará el ganador tendrá también gran repercusión en todos sus medios.

Desde luego que los concursos son una genial manera de promocionar una marca, siempre que se hagan de forma moderada y se consiga participación y desde aquí animo a todas las empresas a que organicen alguno de este tipo de vez en cuando. El coste es cero y los beneficios en imagen de marca e incremento de la notoriedad serán seguramente elevados y, aunque la mejora de la imagen de marca no se pueda medir con exactitud, seguro que las cifras del aumento de seguidores en Twitter y menciones lo avalan.

Esta misma semana hemos visto también cómo la marca de ropa C&A ha incorporado en sus tiendas de Brasil los número de ‘me gusta’ que tienen sus prendas en Facebook en tiempo real.


Para acabar os dejo otro ejemplo de campaña que mezcla la promoción on y offline, en este caso, llevada a cabo por Pull&Bear. Los compradores tenían la oportunidad de compartir las prendas que se probaban en su Facebook gracias a un ‘probador virtual‘ y además podían ganar la ropa que se probaban.

Espero que éstos ejemplos os hayan animado a llevar a cabo una acción similar en vuestra empresa y, sino, a participar en algún concurso!! Gracias por dedicarme vuestro tiempo y, como siempre, no dudéis en dejar cuantos comentarios queráis y hacer preguntas desde el blog o a través de mi Twitter @BeaGallardoR

Como siempre os invito también a que naveguéis por el resto de contenidos de mi blog.

Últimas entradas:

Un saludo!!!

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Foursquare: moda, juego y red social. Beneficios para la empresa. Crea tu sitio y sácale partido.

Foursquare se está convirtiendo en la última moda en redes sociales, la gente cada vez más quiere contarle a sus amigos dónde está y qué está haciendo en vivo y en directo y las empresas han encontrado la forma de beneficiarse de ésto.

FOURSQUARE: MODA, JUEGO Y RED SOCIAL. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA. CREA TU SITIO Y SÁCALE PARTIDOFOURSQUARE: MODA, JUEGO Y RED SOCIAL. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA. CREA TU SITIO Y SÁCALE PARTIDO

Los check-ins en Facebook aunque no llegaron a asentarse mucho, hoy acompañan a las publicaciones y fotografías que subimos desde el móvil. Con la red social Foursquare el usuario obtiene beneficios y por eso lo utiliza.

Para el usuario, Foursquare es una red social y un juego, una forma de pasar el tiempo, se obtienen puntos y premios al chequearse en ciertos lugares y compites con tus amigos, además puedes agregar fotos y comentarios, esto es muy interesante, ahora la gente que visite tu establecimiento podrá dejar constancia de que ha estado ahí y hacer un comentario que podrá ver todo el mundo.

Dentro del turismo Foursquare puede ser muy útil ya que los usuarios lo utilizan cada vez más para informarse sobre los destinos a los que viaja y los establecimientos turísticos y hosteleros que encuentran en ellos, por eso es importante que tengáis creado vuestro sitio, con la dirección y el teléfono correctamente escritos y por supuesto, intentar que tus visitantes dejen un buen comentario, puedes poner un cartel a la entrada o en el interior de tu negocio informando de que estás en Foursquare e invitando a tus clientes a que hagan check-in y dejen algún comentario, en ocasiones puedes incluso ofrecer un incentivo (por ejemplo, en un bar de carretera donde regalan un café por hacer un check-in y haciendo un consumición mínima, el precio es muy bajo y da notoriedad a un lugar donde la localización es primordial).

Esos consejos o comentarios son los denominados tips y quedan de la siguiente manera:

tips, consejos o comentarios en foursquare

Para hacer este tipo de promociones, Foursquare te ofrece los ‘Specials’ pero para poder hacerlos tienes que ser el dueño de tu local.

Specials o promociones en Foursquare

Lo primero es reclamar el lugar. Si ya tienes un usuario de Foursquare lo mejor es crear una cuenta corporativa, para poder usar la personal aparte. Entramos en http://foursquare.com/businesses y buscamos nuestro establecimiento. Si ya existe uno o varios, elige el que creas que más te conviene: mejor nombre, más check-ins, consejos… y pincha en reclamar el sitio. A continuación te pedirán los datos de la empresa. Una vez lo tengas todo completado, debes esperar a que foursquare se ponga en contacto contigo por teléfono o correo postal para verificar que el sitio te pertenece, entonces podrás crear tu primer Special, simplemente lo creas, seleccionando las opciones
que más te convengan y cualquier persona que vaya a tu empresa podrá verlo.

Reclama tu sitio, lugar o empresa en Foursquare

Si el lugar aún no existe tendrás que crearlo desde cero, simplemente introduciendo todos los datos que te pidan, es muy importante que escribas la dirección y el teléfono de forma correcta!!

En resumen, aunque Foursquare no es tan conocida ni se considera una red social fundamental para la empresa, ayuda a posicionar y a atraer clientes y hacer ofertas, también se puede usar para concursos y juegos y da buena reputación, pero lo más importante es estar y que tu dirección y tu teléfono sean fáciles de encontrar.

Un ejemplo de la utilización de Foursquare para concursos es el que hizo la marca Mini, lo mejor es que veas el vídeo:


Este tutorial sobre Foursquare pertenece al taller sobre Facebook, Youtube, Geolocalización y Foursquare que realizamos @gemaisanchez y yo (@BeaGallardoR), de @andalucialab para las Jornadas Importancia Redes Sociales Tarifa. Aquí podéis ver y descargar la presentación del taller completo, espero que os guste!!

 

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Generar contenido en Redes Sociales. Twitter. El Tweet: principales elementos.

elementos del tweet

Siguiendo con las recomendaciones para redactar buenos tweets y generar un buen contenido en Twitter y Facebook, hoy vamos a explicar algunas partes fundamentales del Tweet.

– El mensaje que deseas transmitir: es importante que sea claro y directo, que llame la atención y capte (puedes ampliar esta información en mi post anterior o pinchando aquí). Cuida la ortografía y no ocupes todos los caracteres, necesitarás sitio para el resto de elementos.

– El link: es importante que aparezca lo más al principio del tweet posible, ya que cuanto más alante, más posibilidades habrá de obtener un click. Para que quepa en los 140 caracteres podemos utilizar un acortador de contenido, existen varios, como el de Google (Google Url Shortener) o Bit.ly. Tan solo tenemos que insertar la url y nos facilitará una nueva más corta, en mi caso suelo usar y recomiendo Bit.ly, ya que ofrece estadísticas sobre los clicks, genera y código QR y te permite hacer un seguimiento de las url que acortas. Además podrás customizar el link, es decir, en lugar de bit.ly/Jydjenghb puedes poner algo como bit.ly/contenidoTwitter. Te da estadísticas generales de los clicks que has tenido desde la fecha que selecciones (número, de qué fuente llegaron, país…) y además, estadísticas concretas de la url que desees, a la que también genera un código QR de ésta forma:

bit.ly estadisticas

– La fuente: cuando introduzcamos un contenido que no es nuestro lo ideal es citar la fuente, para eso se usa el término “via” seguido del Twitter del autor, por ejemplo:

citar la fuente en twitter

Menciones: cuando queremos nombrar a alguien en el tweet simplemente ponemos su Twitter (por ejemplo, @BeaGallardoR) pero, ¡ojo!

Si ponemos una mención al principio del tweet solo lo podrán leer aquellas personas que nos sigan a ambos!! Si deseas comenzar un Tweet nombrando a otra cuenta de Twitter pero quieres que sea público, introduce un . o cualquier signo de puntuación delante para eliminar la restricción.

– “Con copia” o cómo llamar la atención de un Tweet a una persona que puede estar interesada. Simplemente podemos escribir cc seguido de su Twitter al final del Tweet, así esa persona sabrá que es un contenido que podría interesarle por algún motivo.

– Las letras RT al principio o mitad del mensaje: indican que ha sido retuiteado, es decir, que la idea no es nuestra sino que difundimos el tweet de otra persona. Twitter permite hacer RT automáticos, pero si queremos añadir una impresión o que nuestro Twitter también aparezca cuando alguien lo vuelva a retuitear desde nuestra cuenta, podemos editarlo antes de enviarlo (más fácil con herramientas como Tweetdeck o Hootsuite). Por ejemplo:

En esta ocasión, al Tweet de @doitsocial_ se añadió una pequeña impresión delante, de esta forma, he entrado a formar parte de la conversación y he añadido algo más de valor al tweet al retuitearlo. En este ejemplo también podemos ver un ejemplo del siguiente elemento: los HASHTAGS (#QR).

LOS HASHTAGS

Son esas palabras o frases que encontramos escritas destrás de este símbolo # y que, automáticamente, Twitter las convierte en enlace. ¿Cuándo y por qué usarlos?

Un Hashtag puede tener muchos usos, normalmente se emplean para formar parte y monitorizar conversaciones sobre temas concretos, así, si estamos publicando un contenido sobre turismo y tecnología, por ejemplo, podemos incluir los hashtags #turismo y #tecnología al final (preferiblemente) de nuestro Tweet y apareceremos dentro de esas conversaciones. Si queremos saber lo que se está hablando en torno a esos temas no tenemos más que pinchar sobre ellos o introducir alguno o ambos términos en el buscador y aparecerán todos los tweets que se están escribiendo sobre el tema. Para monitorizar es más sencillo usar una herramienta, como Tweetdeck o Hootsuite. A veces, esos hashtags están siendo tan utilizados que se convierten en TT (Trending Topics, tendencias o temas del momento) y por eso aparecen en una lista (en el lado izquierdo de la pantalla), que podemos configurar para que nos aparezca sobre España, el mundo o cualquier otro país. Es interesante formar parte de esos TT para aparecer en conversaciones mucho más multitudinarias, pero ojo:

No aproveches un TT para hacer spam, aporta algo relacionado!!

En otras ocasiones los hashtags sirven para seguir un evento, puedes usarlo si estás presente y quieres tuitear sobre él o simplemente para leer lo que escriben las personas que están allí y dar tu opinión.

Crear un hashtag puede ser también muy útil para promocionar un producto o servicio de tu empresa o para organizar concursos.

Además de los que creemos nosotros mismos o sigamos, existen algunos hashtags predefinidos y que son muy usados. Algunos de los hashtags más utilizados son:

#FF: Follow Friday. Se utiliza los viernes para recomendar a una cuenta de Twitter por algún motivo en especial, por ejemplo:

ejemplo de #FF

#Recomendar: cuando queremos recomendar algo, puede ser un lugar, una publicación, una cuenta de Twitter, cualquier cosa que se nos ocurra (por supuesto, si tienes una empresa, pídele a tus compañeros y familiares que te recomienden, yo te invito a recomendar mi blog) vamos a ver un ejemplo sobre un tuitero que recomienda una publicación en un medio de comunicación:

ejemplo de #recomendar

Para acabar os dejo esta infografía que he añadido a mi Pinterest de http://www.hvgo.blogspot.com.es sobre el uso de Twitter y espero que con este y anteriores posts de yoyomismoysocialmedia hayáis pasado de la parte derecha de la inforgrafía a la izquierda 😉

 

Pues éstos son algunos de los elementos fundamentales que encontramos normalmente en un Tweet. No abuses nunca de ellos, un tweet lleno de menciones, hashtags y links se convierte en algo ilegible!! Suerte y… a tuitear!! Y si no sabes qué poner, recomienda este post a tus amigos 😉

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Generar contenido en Redes Sociales. Twitter. El tweet: captar la atención con 140 caracteres.

el tweet

Ya has decidido lo que quieres publicar en tu Twitter (con ayuda del tutorial sobre generar contenido del post anterior) pero ahora llega el problema: solo tienes 140 caracteres para expresarlo, ¿serás capaz de atraer la atención de tus seguidores?

Tweet: y ahora, qué escribo?

Un tweet debe concentrar muchos aspectos de la información que queremos enviar pero sin desvelarlos todos, llamar la atención, captar, atraer, intrigar, hacer reir o pensar, crear nostalgia, provocar una acción, llegar a quien lo lee y hacerle llegar algo que puede serle útil y que estaría dispuesto a compartir con más gente. Son muchas cualidades para solo una pequeña frase, pero quizá esta limitación es la que le da ese encanto de fugacidad a esta pequeña unidad de información.

Decir que el tweet (o tuit, si queremos españolizar el término) no nos permite expresar todo lo que queramos no es para nada cierto, puedes contar una historia tan larga como desees, un libro entero si quieres, una película, una canción, fotografías… porque el tweet es solo la puerta de entrada, si lo que pones en él es atractivo, conseguirás llevar a tu lector hacia donde quieras, solo tienes que introducir un link y si la llamada es buena, no podrá resistirse a pinchar en él.

No existe una norma sobre cómo escribir un tweet, simplemente sé breve, claro, no uses un lenguaje demasiado ténico ni formal, pero por supuesto dependerá del emisor, del contenido y del lector, por supuesto que no tienen el mismo tono los tweet que escriben las famosas fans de Justin Biever que los que envía una empresa con su cuenta corporativa, simplemente es sentido común, tendrás que adaptarte al contexto tal como lo haces en la vida real. Aquí hay algunos ejemplos:

ejemplos tweet formales e informales

Es aconsejable que, cuando pretendes introducir una publicación o noticia, el tweet no sea el propio título, sé creativo y saca algo de esa noticia, una frase que te impacte, una cita, algo que pueda llamar la atención y que demuestre a tus lectores que te has tomado el trabajo de pensar un titular original en lugar de copiarlo del autor.

elige bien la frase del tweet

En este ejemplo, aunque el título era Turismo y tencnología: Obligados a entenderse, el tweet que publicó @andalucialab cogió una frase del interior del artículo para llamar la atención de sus lectores, que son personas interesadas en turismo, innovación y nuevas tecnologías.

Además de la frase elegida, en este tweet podemos ver más elementos: el link, que aparece acortado, la fuente (via: @puytri) y una llamada de atención o ‘con copia’ a otro twitter (@turismoas). ¿Cómo insertamos este tipo de links? ¿Qué significal cc y via? ¿Cómo se utilizan estos elementos? ¿Qué es un hashtag y cómo se utilizan? ¿Qué significa RT, o TT? Lo puedes leer en el post: Elementos del Tweet.

Recuerda, publica un comentario con cualquier duda que tengas, si no te respondo en 24 horas te devuelvo tu dinero!! Si te gusta el contenido, suscríbete y comparte este post en tus redes sociales!! Y sigue atento porque en la próxima entrega conocerás muchos más trucos sobre los Tweets!! Te invito a seguirme en Twitter: @BeaGallardoR

Gracias por dedicar tu precioso tiempo a visitar mi humilde blog!! Hasta la próxima!!

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Generar contenido en redes sociales. Twitter

Si ya te manejas bien generando contenido en Facebook, aprender a hacerlo en Twitter no es muy complicado, aunque es fundamental entender las diferencias básicas entre ambos soportes. La principal es el espacio, mientras que en Facebook podemos hacer publicaciones superiores a 60.000 caracteres, en twitter este número se reduce a 140, pero esto, más que un problema, debemos verlo como una oportunidad: impactar y llegar a tus lectores con una sola frase puede ser más difícil pero mucho más efectivo si lo que buscas es, por ejemplo, llevar tráfico a tu web.

generar contenido en Twitter

En cuanto a decidir sobre qué vamos a hablar, los puntos son similares a los que hablábamos en Facebook: informar (con contenido propio y ajeno) y responder a tus seguidores o followers. Lo que ahora cambia radicalmente es la forma de hacerlo.

Lo ideal antes de comenzar a lanzar tweets como si no hubiera mañana es hacer un esquema a primera hora de la mañana con los principales temas de los que queremos hablar (podemos ayudarnos del escritorio Netvibes para seleccionar contenido interesante) y la hora aproximada a la que queremos lanzar los tweets más importantes (en futuras publicaciones hablaremos sobre herramientas que facilitan este tipo de información).

No hay un número exacto de tweets recomendados, para comenzar unos 10 al día no están mal, que puedes agrupar solo en la mañana si es cuando tu empresa tiene más actividad. De este modo podríamos repartir más o menos así:

–  Tweet de buenos días: que sea positivo y optimista, que transmita alegría y ganas de comenzar la mañana, si tienes una noticia muy importante o un tema que quieres sacar pronto en exclusiva puedes incluirlo también.

Avance: si tienes pensado informar de varios asuntos, presentar alguna novedad, hablar de algún tema en concreto… puedes usar un tweet tipo avance informando de lo que hablarás a lo largo de la mañana o invitando a tus followers a permanecer atentos a su timeline porque vas a sacar algo importante, eso genera expectación.

– Algunos temas propios: en función de la empresa tendrás más o menos, por ejemplo un medio de comunicación no para de generar tweets con las noticias que publica, un taller mecánico, por ejemplo, quizás no tiene tantos temas propios, pero sí que puede tuitear sobre algún vehículo curioso que pasa hoy por allí, subir alguna foto de un buen trabajo o contar cómo funcionan las últimas herramientas que hemos usado. Por supuesto, también usaremos twitter para llevar contenido a la web, de hecho esa funcion debe ser una de las principales, de modo que subiremos algún tuit enlazando a la última publicación que hayamos hecho o a diferentes apartados de la página y también a otras redes sociales, como Facebook.

Temas propios

Si tienes una tienda de e-commerce, Twitter puede ser el mejor escaparate gratuito para tus productos, publica uno o dos al día, de forma original y curiosa, pero ojo:

No te conviertas en Spam, Twitter no es para vender sino para comunicar, ganar seguidores cuesta mucho, pero hacer unfollow, solo un click

Temas ajenos: de nuevo vuelvo a recomendar no publicar temas ajenos si tu empresa es un medio de comunciación. Si no, volviendo al ejemplo del taller mecánico, entrelazados con los tuyos puedes incluir temas de revistas de motor o actualidad relacionada con tu empresa, de modo que mantengas el interés y ofrezcas contenido interesante a tus followers porque si te siguen, seguramente tendrán intereses similares.

Retweets: En Twitter no todo es publicar, la magia de esta red social de microblogging está en Retuitear, algo así como volver a enviar desde tu cuenta algo que ya ha tuiteado otro, sería el equivalente al compartir en Facebook. Desde la web de Twitter simplemente podemos pinchar el botón ‘Retweet’ y se hace de forma automática, sin embargo, con programas como Tweetdeck o Hootsuite podremos editar los tweets antes de enviarlos, lo cual es muy recomendable.

– Otros tweets: entrelazados con los demás podemos incluir tweets en los que agradezcamos a nuestros seguidores que nos hayan retuiteado, saludar a los nuevos followers, recomendar otras cuentas, responder a dudas y preguntas de nuestros seguidores (muy importante que se haga en menos de 24 horas) dar las buenas tardes, despedirnos… Twitter es mucho más informal, no tengas miedo a ser simpático!

Pues hasta aquí el resumen sobre cómo generar contenido en Twitter, espero que os sirva para tener claro cuáles son los temas de los que tenéis que hablar y cómo estructuraréis los Tweets en vuestro día a día. En el próximo post hablaremos sobre cómo redactar un buen tweet, los enlaces, hashtags, menciones, retweets, fotos… En definitiva, algunos trucos para que esos 140 caracteres transmitan mucho más.

Os invito a seguir mi Twitter @BeaGallardoR  a dejar un comentario y a compartir este post en vuestras redes sociales, no dudéis en preguntar cualquier cosa, hasta la próxima!!!

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Generar contenido en Redes Sociales. Facebook

Hoy vamos a ver algunos trucos para generar contenido en Facebook. Aunque el post va enfocado a las páginas de empresa, estos mismos consejos se pueden aplicar también a tu página personal si la usas de forma profesional o quieres que tenga un buen contenido.

Generar contenido en facebook

Antes de empezar a publicar como locos, lo mejor es tener bien claro qué quieres de esa página de Facebook. Conseguir más seguidores, que tus fans sean fieles y participen, atraer a otras páginas de empresa, informar, ofrecer descuentos, vender, responder a las dudas de tus seguidores…

Debes tener muy clara la estrategia que vas a seguir y en qué beneficia a tu empresa tener una página de Facebook antes de publicar, incluso de diseñar tu página. Una vez la has creado y has subido algunas fotos y los datos más importantes (recuerda que la foto de perfil y la información son tu carta de presentación) es hora de publicar algunos posts.

En cuanto a la frecuencia de publicaciones en Facebook no hay una norma escrita, si bien lo normal es oscilar entre dos publicaciones a la semana y 4 o 5 al día, según las necesidades de la empresa y sus seguidores. Recuerda que Facebook no es Twitter, si empiezas a publicar posts cada 5 minutos dejarán de seguirte o te marcarán como Spam. Si tu página no ha sido actualizada en los últimos días perderá interés y no parecerá seria.

De todas las funciones que hemos descrito antes, las más importantes que debe cumplir tu página de Facebook son informar y servir como ventana de atención al cliente. En muchas ocasiones, la página de Facebook de una empresa es el primer canal de contacto e información al que accede un cliente, antes incluso que su página web, por eso debe ser clara, contener un link a la web en un lugar visible y responder siempre a las dudas y quejas de los seguidores en menos de 48 horas.

Lo ideal en el caso de una pyme es que las publicaciones vayan combinando información sobre la propia empresa, contenido creado por nosotros mismos e información y noticias ajenas (excepto si eres un medio de comunicación, en cuyo caso evitaremos publicar contenido de otros medios).

Para publicar contenidos informativos de la empresa lo ideal es comentar de vez en cuando algunas de las actividades que realizáis o cómo funciona vuestro trabajo, algunos de vuestros productos, subir fotos y enlazar a contenido de la web. Por ejemplo, en esta imagen podéis ver cómo Telepizza utiliza la página de Facebook, entre otras cosas, para hablar de uno de sus productos y de paso llevar tráfico a la web:

Facebook Telepizza

Otra de las principales funciones que deben tener nuestros posts es la de publicar contenido creado por nosotros mismos, por ejemplo, un post en el blog de la empresa, una presentación que hemos colgado en Slideshare, nuestro último álbum de Flickr, el último número de la newsletter… Debemos arrancar con una frase que sea capaz de captar y atraer a nuestros seguidores, pues posiblemente nuestro post permanezca en su timeline solo unos segundos, así que tenemso que ser capaces de captar. Os dejo un ejemplo de cómo en la página de Facebook de Andalucía Lab comparten el contenido creado en su propio blog:

Facebook Andalucía Lab

Lo siguiente que debes tener claro es que los clientes acudirán a tu página para pedir consejo, preguntar y criticar. Tú puedes decidir si permitirás que publiquen o no en tu muro, pero no puedes evitar (de hecho, sin ello no tendría sentido tener una página de Facebook) que los clientes comenten en tus posts y fotos. Debes generar conversación, pedirles su opinión sobre determinados temas, publicar contenido interesante para que lo compartan en sus muros y responder siempre a sus dudas lo antes posible. No es aconsejable eliminar ningún comentario y si se realiza, por resultar ofensivo, hay que dar siempre una explicación de por qué se ha hehco. Hay que responder ofreciendo alguna información y, si no se tiene en ese momento, informar de que se le responderá lo antes posible, para que al menos el cliente sepa que se le está escuchando. Ante una crítica es mejor pedir perdón, dar las gracias o explicar que se está solucionando, nunca negar o ignorar.

Facebook es el reflejo online de nuestra atención al cliente offline. Si a su tienda llega un señor enfadado porque uno de los productos que adquirió no está dando el resultado adecuado, ¿Se limita a hacer como que no está ahí? En internet pasa lo mismo, tenemos que estar para nuestros clientes, responder y dar una solución rápida a los problemas que nos plantean. Eso sí, no podemos olvidar la frase ‘don’t feed the troll‘, evitar prestar demasiada atención a aquellos que solo publican para ‘incordiar’ y no aportan nada a la página.

Y la tercera función fundamental de nuestra página de empresa de Facebook es ofrecer información relacionada con la actividad de nuestra compañía, siempre y cuando no sea nuestra competencia. Para conseguir esa información una de las herramientas que mejor nos va a servir es Netvibes (pincha aquí para acceder a un tutorial sobre cómo se usa). Gracias a este escritorio tenemos siempre a mano todos los contenidos que publican los medios y blogs a los que seguimos y podemos ofrecer a nuestros clientes información que les interesa y que de algún modo se relaciona con nuestra empresa. Por ejemplo, en la página de Clínica Veterinaria Veteritas enlazan al contenido de una revista:

Clínica veterinaria veteritas

Si cumplimos esas tres funciones básica,s nuestra página de Facebook funcionará más o menos bien, hay que tener en cuenta que los inicios no son fáciles y que una pequeña empresa no puede arrancar con 2.000 fans en Facebook.

Recordad siempre que es mejor tener pocos seguidores pero muy activos que tener 10.000 fans dormidos.

Para completar las publicaciones puedes permitirte el lujo de publicar contenido lúdico de vez en cuando, un vídeo original de Youtube para dar los buenos días, fotos graciosas, preguntas y encuestas, concursos, descuentos… Tu página también debe ser divertida y original, así que deja volar tu imaginación!!

Esto ha sido todo sobre la creación de contenido para Facebook, en otra ocasión hablaremos sobre el diseño, botones, aplicaciones, estadísticas y mucho más. Si tienes más dudas sobre tu página, el nuevo timeline o la estrategia a seguir en el caso de tu empresa no dudes en dejar un comentario y te responderé encantada.

Fuentes:

Gracias por dedicarme vuestro tiempo y, si aún os queda un minutito, os animo a que lo publiquéis en vuestras redes sociales!!
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Cómo usar Netvibes: escritorio virtual personalizado

Hoy vamos a conocer una nueva herramienta que te servirá para no perderte ningún post de los blogs que sigues, además de monitorizar tu marca, tu twitter y tu competencia, Netvibes, el escritorio virtual personalizado que funciona de forma similar a Google Reader.

Es una gran herramienta para tener al día todos los blogs y publicaciones que sigues, estarás siempre informado y muy útil si escribes un blog o redactas noticias sobre algún tema en concreto, si te gusta leer o formarte sobre ciertos temas a través de internet y, por supuesto, indispensable para tener siempre al día las redes sociales, página web y blog de tu empresa.

Para quienes no han usado antes Reader, vamos a ir paso a paso. Lo primero es loguearse en la web de Netvibes. Entra en www.netvibes.com/es  y pincha el botón de empezar. Como en este blog apostamos por las aplicaciones y herramientas gratuitas, vamos a comenzar con la versión Basic, al menos para ver cómo funciona. Al pinchar en Go Basic te saldrá una ventana emergente:

Ventana emergente 'Go Basic'

Escribe el nombre del tema que deseas monitorizar (lo podrás cambiar en el futuro) y haz click en Dashboard it! Yo en este caso he elegido como ejemplo ‘Digital Marketing’. Ahora te permitirá elegir una imagen para personalizar el escritorio, puedes seleccionar la que más te guste o dejarlo en blanco (también podrás personalizar los colores y el estilo más adelante). ¡Hecho! y ya tienes tu escritorio, al menos, el esqueleto. Según los términos de búsqueda que hayas elegido en el título, el propio Netvibes te busca ya algunas ventanas y pestañas para que no empieces en blanco.

Es momento de personalizarlo, hacerlo tuyo. En seis sencillos pasos la propia herramienta te cuenta cómo funciona a modo de tutorial (eso sí, en inglés) podemos hacer una traducción-resumen:

Vamos a empezar por el final, porque aunque sea la última fase que te explican en el tour, creo que lo lógico es estar logueado desde el principio, así que comenzamos con el paso número seis:

6. Recuerda registrarte para guardar tu nuevo escritorio

Registro

Entra en Regístrate e introduce tus datos de usuario para poder acceder a tu escritorio Netvibes desde cualquier ordenador.

Y ahora seguimos con el orden que propone Netvibes.

1. Añade apps, blogs y noticias aquí para personalizar tu escritorio

1. Añade apps, blogs y noticias

Cuando pinchamos sobre añadir contenido se despliega un menú que nos permite agregar widgets o fuentes.

En el caso de los widgets, se trata de ventanas que ya han sido creadas, podemos encontrarlos en la navegación por categorías, donde encontraremos destacados, noticias, negocios… Esta opción es muy útil si deseas leer sobre información general, ya que encontrarás los widgets de los principales medios de comunicación nacionales e internacionales o sobre una temática concreta de las que te ofrece el menú. Es una buena opción cuando estás empezando a usar Netvibes y aún no sabes a quién quieres seguir.

Si pinchas sobre widgets esenciales encontrarás los de tus redes sociales, analytics, el tiempo, búsquedas… en definitiva, las herramientas que necesitas para monitorizar tu marca en las diferentes redes sociales.

La tercera opción es Añadir una fuente RSS, es la opción más acertada si deseas seguir una web o blog en concreto, tan solo tienes que meter ahí la url del feed RSS del blog o página web (la obtendrás al pinchar en este icono  que debe estar en un lugar visible de la web).

OJO!! Si deseas añadir una ventana para seguir una cuenta de Twitter en concreto, simplemente tienes que copiar la dirección del Twitter, por ejemplo, https://twitter.com/BeaGallardoR y te dará la opción de añadir un widget con sus Tweets o Favoritos, así podrás monitorizar tu propio Twitter, el de tu empresa, la competencia o las cuentas que normalmente suelas leer y te interesen.

2. Esta es una ‘app’ (podemos decir ventana), haz click aquí para editarla o borrarla

Una vez que hemos añadido los widgets o fuentes podremos ver estas ventanas, además de las que ya vienen por defecto. Según el tipo de ventana tendrá unas opciones diferentes al pinchar en editar. Para eliminarla simplemente hay que hacer click en la X de la esquina superior derecha y podrás moverlas y cambiarlas de orden solo con arrastrarlas.

3. This is a ‘tab’ (algo así como pestaña). Añade todas las que quieras y haz click aquí para editar

Pestañas

Puede que al principio no tengas muchas ventanas o widgets en tu escritorio, pero con el paso del tiempo irás acumulando cada vez más, por ello es recomendable que las organices en diferentes pestañas. Al introducir el tema al principio (como en nuestro caso, online marketing) ya te vienen algunas prediseñadas, puedes editarlas, pinchando simplemente en Editar cuando están abiertas o añadir nuevas en el símbolo ‘+’ o ‘Nueva Pestaña’ que aparecerá detrás de la última.

También puedes mover tus widgets y ventanas de unas pestañas a otras simplemente arrastrándolos. Para eliminarlas, en algunos casos solo tendrás que hacer click en la X que aparece en el lado derecho cuando está desplegada. En otras, al pinchar en editar, a la derecha aparece la opción ‘eliminar esta pestaña’.

4. Crea nuevos escritorios y gestiónalos todos desde aquí

Crea nuevos escritorios y gestiónalos desde aquí

Si deseas monitorizar temas muy diferentes o tienes demasiadas pestañas, quizás sea hora de crear un nuevo escritorio.  Simplemente pincha en escritorios –> nuevo y elige un nuevo tema. Es el equivalente a tener otra cuenta de Netvibes, solo que podrás gestionarlo con el mismo usuario. Una vez creas un nuevo escritorio, el proceso de personalización es el mismo. Para cambiar de un escritorio a otro solo tienes que pinchar sobre Escritorios y se desplegará la lista de escritorios que tienes.

Todos estos escritorios son privados, pero también puedes crear tu escritorio público, incluyendo las ventanas y widgets de tus páginas web o blogs. Pincha en Escritorio –> Activar mi página pública. Cuando lo edites y agregues todos tus datos, te aparecerá como un escritorio más, con las pestañas, ventanas y widgets que desees agregar, con la diferencia de que éste es público. Hay muchos ejemplos en la web sobre empresas que lo utilizan para informar a sus clientes y seguidores, os dejo un ejemplo muy curioso sobre cómo una biblioteca municipal puede sacarle mucho jugo a esta herramienta:  Escritorio virtual de la biblioteca municipal de Burgos

5. Elige entre los Widgets o la vista de lector

Widgets o reader

Este paso es simplemente para que elijas el aspecto que más te guste, Widgets, que es más visual y tienes todas las ventanas desplegadas y en el orden que has elegido o Lector. La diferencia sería más o menos así:

Vista de widgets

Vista de widgets

Vista de lector en Netvibes

Vista de lector

Pues esto ha sido todo, siguiendo estos pasos básicos podrás tener tu escritorio lector de contenidos en cualquier ordenador y estar siempre al día. Para acabar, os dejo unas capturas de pantalla del escritorio Netvibes que uso de forma personal, para estar al día y obtener información y temas para publicar en Twitter y este blog, aparece desplegada la pestaña ‘información’, donde instalé Widgets de los principales medios españoles e internacionales para estar al día, pero podéis ver que he añadido más pestañas, como la de ‘monitorización’ donde se encuentran los widgets de mis redes sociales.

Netvibes Yo, yo mismo y Socialmedia

Recuerda dejar algún comentario si te ha gustado, se aceptan dudas, críticas y sugerencias y compártelo en tus redes sociales si te ha parecido interesante, así podrá llegar a más gente!!

Nos leemos 😉

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Cómo usar TweetDeck: herramienta de monitorización para Twitter

Hechas las presentaciones y con una idea más o menos clara de lo que quiero hacer con este blog, creo que ha llegado el momento de publicar algo. Aunque aún estoy aprendiendo en este mundillo de las redes sociales en la empresa, creo que hay una serie de herramientas y utilidades que empleo cada día en mi trabajo y que puedo recomendar.

He decidido empezar con TweetDeck, el escritorio de monitorización de redes sociales. Lo tenemos en dos versiones: la de escritorio y la de Chrome y ambas son muy parecidas, aunque ultimamente la versión Chrome está incorporando utilidades, como mostrar las fotografías que acompañan a los Tweets.

El manejo es muy sencillo, entras en http://www.tweetdeck.com/ y eliges loguearte para la versión Chrome (si usas este navegador) o te descargas la versión de escritorio. Una vez has introducido tu cuenta de Twitter, vas añadiendo columnas. Algunas, como la de amigos y menciones vienen ya preconfiguradas, si quieres tener más, solo tienes que pinchar en este botón Añadir columna en TweetDeck (parte superior izquierda) y se desplegará este menú:

Añadir columna en TweetDeck

Dentro del menú tenemos varias opciones. En búsquedas podemos introducir columnas con los términos que queramos, nos sirve bien para monitorizar nuestra marca o empresa, las personas que trabajan en ella, los influencers, a la competencia o las cuentas de Twitter que visitemos más a menudo. Podemos hacer la búsqueda de una o varias palabras, con o sin @ o # delante para tener todos los frentes cubiertos.

La segunda opción son las listas, puedes crear columnas para ver lo que publican las personas y empresas a las que tienes agregadas en tus listas, de esta forma es más fácil seguir a un gran número de personas, que no son tan influyentes como para estar en una columna pero que se pierden en la columna ‘amigos’ que se actualiza en tiempo real y es casi imposible de seguir.

La tercera opción es la de ‘core‘ que te permite introducir columnas con las herramientas de TweetDeck y es quizás el apartado más interesante. La primera parte son las que te vienen por defecto y son básicas: menciones, amigos, nuevos seguidores, mensajes directos, trends topics… Luego viene una sección patrocinada a la que nunca hago caso y al final tenemos las publicaciones programadas y localizaciones.

Las publicaciones programadas creo que son una de las grandes soluciones que aporta esta herramienta para las empresas, ya que en pequeños negocios no podemos tener a una persona continuamente actualizando Twitter, así que puedes dejar los tweets programados y que se publiquen a la hora que desees, así, por ejemplo, puedes dejar escritos a primera hora todos los tweets de la mañana y dedicarte a otras tareas (eso sí, no lo descuides del todo, no podemos olvidarnos de los seguidores). La columna de localizaciones puede venir muy bien si tu empresa está enfocada a un espacio geográfico, podrás ver quién está cerca y dónde se están ‘checkeando‘ las personas a las que sigues en ese momento.

Una vez tenemos todas las columnas del Twitter principal, ahora podemos añadir más cuentas a monitorizar y es igual de sencillo. Simplemente haz click en este botón que aparece también en la parte superior izquierda de la pantalla Añadir cuentas en TweetDeck y te aparecerá otro menú, pincha en añadir nueva cuenta o Add new account en inglés y te dará a elegir entre introducir más cuentas de Twitter, LinkedIn, Facebook, Foursquare, Buzz y MySpace. Ahora puedes añadir las columnas de menciones, publicaciones, amigos, mensaje directo etc. en estas cuentas.

A la hora de publicar, simplemente tienes que escribir el tweet en el espacio para escritura de la parte superior y pinchar en send si quieres mandarlo ya o en el botón que aparece a su lado con un reloj dibujado si deseas programarlo. Para elegir desde qué cuenta será enviado, solo tienes que tenerla marcada. Puedes marcar varias cuentas de Twitter, Facebook, LinkedIn etc y lo enviará a todas a la vez, aunque no se recomienda la automatización por crear sensación de robotización de la cuenta, en ocasiones no queda más remedio, así que es bueno saber que podemos hacerloA tu publicación puedes añadir una foto o vídeo y la localización del Tweet (ojo, localizar los Tweets posiciona). Por último, en tus publicaciones, puedes elegir dos opciones para acortar los links: simplemente al hacer click sobre ellos se acortan automáticamente por TweetDeck o, si lo deseas, puedes usar tu propia cuenta de Bit.ly entrando en Ajustes (esquina superior derecha) Ajustes TweetDeck –> Servicios. Ahí introduces tus datos de acceso a Bit.ly y te sincroniza con tu cuenta para acortar automáticamente las url que insertes en tus Tweets.

Pues creo que vuestro escritorio TweetDeck ya está listo para ser usado, seguro que configurarlo os ha llevado menos tiempo que a mí explicarlo y ahora es mucho más fácil controlar lo que se dice de vosotros en las redes sociales, publicar, monitorizar, contrastar, tener a la vista a los influencers y, en definitiva, gestionar vuestras principales redes sociales o de vuestra empresa sin dedicarle demasiado tiempo.

¿Qué os parece esta herramienta? ¿Os gusta más Hootsuite? ¿Preferís la versión de escritorio o la de Chrome? Espero vuestras respuestas y no dudéis en preguntar si tenéis cualquier duda o sugerir algún tema para el próximo post. Nos leemos!!!

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