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¿Para qué sirve Twitter? Desgranando las claves del libro “De Twitter al Cielo”

Seguro que continuamente os preguntáis: por qué debería estar en esta red social? es realmente útil? es lo que mi empresa o marca personal necesita? lo estoy haciendo bien? Cada persona y empresa es un mundo y no existen patrones universales en esto del social media, pero lo que está claro es que ninguna red social es útil si no sabes utilizarla para lograr tus objetivos. Así que lo primero que debes saber es qué quieres.

Hoy vamos a hablar sobre cómo cumplir estos objetivos, que previamente hemos tenido que definir, gracias a Twitter, pero lo vamos a hacer siguiendo como guía a la que ha sido denominada la “biblia” de Twitter, el libro De Twitter al Cielo, de Óscar del Santo (@OscarDS) con la colaboración de Daniel Iglesias (@soyunamarca) y Marco Conde (@marcoconde_).

Pero no os voy a hacer un resumen del libro ni explicaros cómo lograr esos objetivos, ya que eso lo podréis descubrir vosotros mismos si os hacéis con un ejemplar (www.detwitteralcielo.com), voy a intentar transmitiros los mismos principios que me transmitieron a mí los autores de este libro durante su presentación en Málaga.

¿Por qué  estar en Twitter? Hay que pensar muy bien los motivos que te hacen estar ahí, no hay recetas mágicas y cada uno debe darse cuenta de la utilidad que tiene para su caso concreto. Aproximadamente, el 90% de las cuentas de Twitter tienen un uso exclusivamente personal, sin embargo, este libro y estos consejos son para el otro 10%, para aquellos que buscan un objetivo.

  • Te puede ayudar a cumplir tus objetivos profesionalesPromociónate (que no es lo mismo que hacer autobombo), habla de ti, de tu empresa o start-up y “engancha” a tus seguidores con tus historias. Puedes crear una imagen atractiva y atrayente de ti mismo, pero ojo, siendo fiel a tu estilo y valores personales.
  • ¿Buscas trabajo? ¿Sabías que gran cantidad de empleos se publican sólo y exclusivamente en Twitter? Además te servirá para aumentar tu red de contactos y crear una comunidad.
  • Es una forma de expresarte, transmitir tus valores, según Daniel Iglesias “todos somos marcas y nuestras acciones son nuestras campañas”. No tienes que ser un profesional de las redes sociales para estar ahí, sino tener un contenido y una estrategia.
  • No tengas miedo a los malos comentarios, las crisis de reputación suelen ser pasajeras y salir airoso de ellas te puede dar más beneficios que problemas.

A mí ya me han convencido, solo me falta acabarme el libro para tener estos objetivos mucho más claros. Y tú, has dado el salto? Eres de ese 10% que utiliza Twitter para lograr sus objetivos?

De Twitter al cielo

Óscar del Santo durante la presentación de “De Twitter al Cielo”, Málaga

◊ … También te puede interesar:

– Branding: aprende a vender tu marca

– Mejora el posicionamiento de tu empresa en Twitter gracias a tu equipo 

– Campañas de éxito en redes sociales

-El Tweet: cómo captar atención con 140 caracteres

– Generar contenido en Twitter, algunos consejos

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Crisis de reputación de marca: el caso de La Cocinera y la carne de caballo

Como venimos oyendo desde hace unas semanas, varias marcas muy conocidas de productos alimenticios han sido acusadas de incluir carne de caballo entre sus ingredientes. Hoy en día con las redes sociales e Internet, noticias así corren como la espuma y algunas marcas han visto mermada su reputación on y offline, lo que les traerá sin duda un descenso en sus ventas. Algunas de ellas reaccionaron mal en el momento, cerrando cuentas de Twitter, deshabilitando el muro de Facebook y no respondiendo a los comentarios en su web y blog.

Pero todavía no es tarde para preparar una respuesta eficaz y conseguir que esa crisis de reputación se convierta en una oportunidad para llegar a los consumidores, y así lo ha hecho, en mi opinión de forma muy acertada La Cocinera (de Nestlé), que ha lanzado esta misma mañana una campaña de email marketing en la que pide disculpas y asegura que sus productos son de calidad utilizando un vídeo.

Aquí tenéis un pantallazo del email:

La cocinera reputacion de marca carne de caballo nestle

 

Y por si queréis verlo mejor y reproducir el vídeo aquí os dejo el enlace directo del email.

¿Qué os parece esta forma de afrontar la crisis de reputación? ¿Creéis que volverán a conseguir la confianza del consumidor? ¿Se convertirá la crisis de la carne de caballo en una oportunidad para estas empresas? Por favor dejad vuestros comentarios o dudas!!

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Acciones on-off line: enhorabuena, le hemos elegido para que pruebe nuestro producto

-Posicionamiento, palabras clave y temáticas

– La importancia de utilizar el vídeo y Youtube en tu empresa

 

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10 motivos por los que tu empresa debería utilizar el vídeo y estar en Youtube

Muchos de vosotros os haréis la misma pregunta: ¿Debo utilizar el vídeo para promocionar mi empresa? ¿Debo incluir Youtube entre mis perfiles de redes sociales?

10 motivos por los que utilizar el vídeo y Youtube para promocionar tu empresa

Espero que con estos 10 motivos por los que tu empresa debería utilizar el vídeo y estar en Youtube os quede un poco más claro:

1. Hoy en día no se concibe una web sin vídeo, el usuario busca cada vez más el contenido audiovisual y huye de largos textos, de hecho:

Según datos de Comscore de abril de 2011, un total de 18 millones de espectadores únicos vieron una media de 151 vídeos durante 18,4 horas en España.

2. Youtube nos va a servir para llevar tráfico a la web, por eso es fundamental primero, estar y segundo, que nos encuentren con facilidad. Para ello es importantísimo elegir bien los títulos, descripciones y etiquetas de todos nuestros vídeos y orientarlos a SEO.

3. Youtube no es solo una plataforma en la que poner vídeos, es una red social, por eso además de subir los nuestros podemos estar presente en otros canales, generando comentarios en sus vídeos, elaborando vídeo respuestas, marcando vídeos como ‘favorito’ e insertando links de nuestra web en algunos comentarios.

4. Crear un canal en Youtube es gratuito y es un espacio más donde podrás promocionar tu empresa y tus productos. Los beneficios son innumerables, hace unos años, si una empresa quería que cientos, incluso miles de espectadores vieran sus vídeos, tenía que pagar una alta cantidad y emitir un spot en televisión, sin garantías de que llegara a ser visto. Hoy, cualquier empresa puede compartir con sus clientes y potenciales clientes su filosofía de negocio, productos, publicidad… y si el vídeo gusta, tendrá repercusión.

5. Porque el almacenamiento de información cuesta dinero y nuestros servidores no son interminables. Youtube es un buen espacio donde almacenar todos los vídeos que luego podemos insertar en la web y compartir en redes sociales.

6. Tu competencia está en Youtube, casi seguro, y si no lo está, será un privilegio para ti ser el primero, ya eres pionero.

7. El uso de Smatphone sigue creciendo y en España el líder es Android (4 de cada 5, según Kantar Worldpanel ComTech), sin embargo, tus clientes podrán ver vídeos de Youtube sea cual sea su terminal, ya que la plataforma posee aplicaciones para todos los sistemas operativos en Smartphone y Tablet.

8. Las imágenes y vídeos son mucho más susceptibles de ser compartidos en Facebook y Twitter que cualquier otro tipo de contenido. Si tu vídeo gusta, llegará mucho más lejos que cualquier post textual que publiques en redes sociales.

9. Hacer un buen vídeo no tiene por qué ser caro, hoy en día el usuario busca que sea útil y sencillo, no necesitas crear una superproducción de Hollywood, utiliza tu Smartphone para grabar un vídeo casi casero y luego edítalo con Youtube, sí, puedes hacerlo, para una edición sencilla no tienes que comprar ningún programa de edición ni aprender a utilizarlo.

10. Porque como todos sabemos, una imagen vale más que mil palabras y el vídeo es el medio favorito del internauta.

Estos son solo algunos motivos, pero hay muchísimos más, os animáis a aportar el vuestro? Deja tu comentario!!

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Branding: aprende a vender tu marca para vender tu producto

En estos tiempos en los que tanta importancia se le da al SEO (Search Engine Optimization – Posicionamiento en buscadores) parece que se está dejando de lado el promocionar la marca como forma de atraer nuevos clientes.

Buscador Google

Para una empresa nueva, especialmente una pyme, cuesta creer que la van a encontrar en Google poniendo su nombre directamente en el cuadro de búsqueda, por eso pujan elevadas sumas por términos como ‘hotel Madrid’, ‘dentista Sevilla’ o ‘restaurante Barcelona’, sin embargo, tenemos grandes ejemplos de marcas a las que se busca por su nombre (Coca-Cola, Adidas, Audi, Kinder…): ¿por qué no a la tuya? 

Branding, imagen de marca. Grandes marcas.

Por eso es momento de reaccionar y volver a darle la importancia que merece, revisar el diseño de la imagen de marca, los logotipos, adaptarlos a los nuevos tiempos, usar tu marca en cada comunicación que realices, en tus oficinas, edificios, material de papelería, por supuesto en redes sociales, en la boca de tus empleados y de tus clientes. Si la gente dice ‘me he comprado unas Nike’, ¿por qué no van a decir que han adquirido tu producto llamándolo por su nombre y apellidos?

Empieza por tu entorno más cercano, utiliza el nombre de tu local, no permitas que tus amigos digan que van al bar de Paco si tu bar se llama de otra forma, haz flyers, cupones, promociones… siempre con el nombre de tu empresa bien grande y junto al logotipo.

Conviértete en una marca reconocida, aunque solo sea en tu barrio.

Gracias a que se han puesto en contacto conmigo he podido conocer una web sobre branding muy interesante, Vicobrands, a quienes tengo que agradecer además que hayan enlazado este blog en la sección de Brandig Topic. De ahí extraigo algunas frases y conclusiones muy interesantes acerca del branding y el significado de la marca orgánica que seguro os aclaran algunas dudas, os inspiran y os sirven de ayuda. Os invito a seguirles!

vicobrands

  • “Para hacer buen branding, primero hay que desdramatizarlo.”
  • “La marca no es un tótem. Ya no es un símbolo de atributos y significados inamovibles. Estáticos. Vertical descendente. Inmovilista. Ya no existe un sólo vértice para la pírámide, todos los vértices tienen significados, y además se mueven. Evolucionan. Las marcas viven.”
  • “Una marca orgánica actúa y funciona por sí misma sin perder su esencia mientras evoluciona.”
  • “¿Quiénes somos? ¿Quiénes no somos? ¿Quién queremos ser? Las marcas orgánicas nos ayudan a elegir opciones vitales. Necesitamos ser. Necesitamos acceder. Es una obligación vital. Necesitamos sentirnos vivos conectando con grupos de personas afines. Compartir nuestros valores. Las marcas orgánicas nos facilitan identificarnos e identificarlos. La marca orgánica nos posibilita el pertenecer.”
  • “Las marcas orgánicas son marcas vivas, respiran y evolucionan junto a sus consumidores. Tu competencia posiblemente es una marca totémica, no vive junto a su consumidor, cree vivir por encima. Le habla sin escuchar. La relación es asimétrica.”
  • “La Morfología de una implantación de marca es nuestra forma de implantar y estructurar el ADN de la marca orgánica en la rutina vital del consumidor. La implantación de la marca orgánica cumple las condiciones de perceptibilidad, personalidad expresiva, distinción, comprensibilidad, inteligibilidad…. informa al consumidor. (…)  La metabolización de este adn gracias a su implantación morfológica genera una experiencia positiva de consumo… y Voilá… Branding.”
Espero que os haya gustado y resultado interesante y que comentéis el post con vuestras opiniones y conocimientos sobre branding!! Nos leemos!!
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Cómo mejorar el posicionamiento de tu empresa en Redes Sociales gracias a la ayuda de tu equipo. Twitter

Una vez que habéis anotado las principales ideas sobre cómo conseguir aumentar la viralidad de tus posts en Facebook gracias a la anterior publicación, hacer lo mismo con Twitter no tiene ningún secreto.

Twitter en la empresa

En primer lugar, podéis invitar quien aún no tenga Twitter a que se cree una cuenta personal si lo desea. El procedimiento es muy sencillo, tan solo hay que entrar en https://twitter.com/ y registrarse.

La idea es que apoyen la cuenta de vuestra empresa desde las suyas personales, cuantos más sean hablando sobre ella, mayor repercusión. No recomiendo fomentar el uso de cuentas corporativas, por eso os aconsejaría pedir a vuestros compañeros que no usen en el nombre o Nick ningún apelativo a la empresa, ya que fomenta el autobombo, de modo que los nombres corporativos se reserven únicamente para el Twitter oficial, que es el que habla en nombre de la empresa.

En cuanto a la biografía, sí que podéis sugerir, a quien lo desee,  incluir el Twitter o web de la empresa. De este modo se identificarán como parte de la misma, pero quedará claro que no hablan en ningún momento en nombre de la empresa, sino simplemente como empleados o colaboradores desde una cuenta totalmente personal.

Una vez creado el Twitter o si ya lo tenían, lo primero que deberíais pedir (si aún no lo han hecho) es que sigan al twitter de la empresa.

 

Retuitear

Ahora que te sigues, llega el momento de participar!! No tienes que pedirles que estés siempre retuiteando, pero al menos una vez al día, que pasen por vuestro Twitter y Retuiteen la publicación que más les guste o les parezca más interesante o que sea más importante en ese momento para la empresa (un nuevo lanzamiento, concurso, evento…).

Pero por favor, en casos especiales como el lanzamiento de un producto o servicio, talleres, la newsletter… debéis pedir a los empleados que esperén al lanzamiento desde el Twitter oficial antes de publicarlo en su cuenta, ya que la hora de publicación se habrá pensado para seguir una estrategia de comunicación. ¡¡Que no te roben la exclusiva tus propios compañeros!!

 El retweet

Favorito

Marcar como favorito no tiene apenas repercusión, de modo que no es necesario que lo hagas, antes de marcar como favorito plantéate mejor retuitear un contenido.

 

Listas

Si utilizan las listas de Twitter, pídeles por favor que metas tanto la de empresa como las de sus compañeros en alguna de ellas, ya que posicionan muchísimo!!

Sus tweets

También pueden crear contenido ellos mismo, no solo retuitear el que sacáis vosotros. Si leen un artículo relacionado con la empresa o que pueda resultar interesante, pueden publicarlo en su Twitter e incluir al final cc @twitterdelaempresa (significa con copia, una forma de llamar la atención a alguien sobre una publicación que puede interesarle). De ese modo, la empresa retuiteará su publicación desde la cuenta oficial.

Los hashtags

En cuanto a los hashtags (#), si estáis en un evento o jornada y deciden tuitear algo, no olvides recordarles que utilicen el hashtag que el estéis fomentando en ese momento. También puedes invitarles a enviaros un #FF (Follow Friday) es una forma de recomendar las mejores cuentas que utilizan los tuiteros los viernes (#FF a @miempresa por organizar unas jornadas muy interesantes). Otro hashtag que también se usa mucho es el de #recomendar, lo pueden hacer también con eventos o publicaciones de vuestra empresa. (Los hashtags no llevan ni guión, ni tilde, ni punto).

Hashtag

Links

Y ya que hablamos de links, si vais a incluir uno  lo mejor es usar un acortador, como bit.ly ya que no usarlos da la sensación de que no se conoce el funcionamiento de la red social.

Creo que con estos consejillos, los trabajadores de la empresa pueden darle el empujón que necesita vuestra cuenta de Twitter, empezando desde dentro!!

Espero que os haya gustado y recordad que también está publicado el post sobre Cómo mejorar el posicionamiento de tu empresa en redes sociales gracias a la ayuda de tu equipo: Facebook.

No olvidéis comentar, preguntar y compartir, que para eso estamos!!

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Cómo mejorar el posicionamiento de tu empresa en Redes Sociales gracias a la ayuda de tu equipo. Facebook

Redes Sociales en la empresa

Hoy en día cada vez en más común que haya una o varias personas encargadas de las redes sociales de la empresa, sin embargo, no todas pueden permitirse esa inversión en personal y, en algunos casos, el trabajo de éstos profesionales no es suficiente para dinamizar las comunidades virtuales y ganar seguidores y notoriedad en los medios sociales.

Una de las formas más sencillas para lograr que tu empresa experimente mejoras cuantitativas y cualitativas en redes sociales es aumentar la participación y sí, puede ser muy sencillo de conseguir, si lo fomentas entre tus propios empleados. En este caso vamos a hablar sobre Facebook, eso sí, partiendo como siempre de la base de que en tu página de fans de Facebook ya estás generando un contenido de calidad.

CÓMO MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE TU EMPRESA EN REDES SOCIALES GRACIAS A LA AYUDA DE TU EQUIPO.

La cuenta de Facebook es personal, pero puedes convencer a los miembros de tu equipo de que unos cuantos “me gusta” y “compartir” pueden servir de mucho y no cuesta nada e invitar a quien aún no tenga un perfil personal, que se cree uno.

Se recomienda a los empleados no incluir su nombre de usuario de Facebook ningún apelativo a la empresa, ya que podría llevar a confusión y parecer que se trata de una cuenta corporativa, pero pueden poner, si lo desean, en la información personal, que trabajan en ella.

 

Me gusta y compartir

Una vez creada o si ya tienen cuenta personal en Facebook, puedes pedirles que sigan o le den a ‘me gusta’, es decir, se hagas seguidores de la página oficial de empresa.

Botón me gusta de Facebook

Ahora que forman parte de tus ‘fans’, no hace falta que pinchen en me gusta o compartan cada contenido, pero sí que de vez en cuando lo hagan en alguno que consideren interesante o que la empresa esté promocionando en ese momento.

Recuerda que si le dan a me gusta, aunque ayudan a dar un poco de vida a la página, sus seguidores no tendrán acceso a esa información. Si le dan a compartir un contenido, se publicará en sus muro, de manera que llegará a mucha más gente, ni más ni menos que todos tus contactos, así tendrá más repercusión.

Aparte de esto, puedes también invitaros a que compartan la página en su muro, recomendando a sus amigos que la sigan.

Espero que os haya servido de ayuda y que estos consejitos sirvan para ayudar a despegar a vuestra página de empresa en Facebook, seguiremos desgranando más consejos para el resto de redes sociales.

Te invito a que dejes un comentario o compartas este post en redes sociales si te ha gustado!!

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Promoción en redes sociales, campañas y casos de éxito de marketing on y off line

Hoy vamos a hablar sobre la creación de campañas de marketing que se desarrollan tanto on line, a través de internet, página web, redes sociales, etc. y offline, ofreciendo algún tipo de incentivo o forma de participar físicamente. Vamos a analizar algunas campañas.

Comencemos conociendo Obermutten. Un pequeño pueblo suizo de tan solo 79 habitantes que gracias a esta acción acabó convirtiéndose en uno de los más conocidos del país. La acción, que se llevó a cabo en Facebook, era muy sencilla: colocaron en un muro real del municipio las fotos de perfil de todas las personas que les seguían en su página oficial de Facebook. Los resultados fueron increíbles. Consiguieron que, durante la campaña, cuatro de cada cinco seguidores interactuaran en su página y al final de la misma habían aumentado el tráfico de su web en un 250%. Los beneficios de imagen de marca y notoriedad seguramente superaron ese porcentaje, ya que además, al realizar una campaña tan original saltaron a todos los medios del país.

Uno de los puntos fundamentales de la campaña estuvo en el vídeo, pero veamos que se pueden hacer otras campañas mucho más sencillas al alcance de cualquier empresa, como el concurso que acaba de lanzar Andalucía Lab para celebrar sus 5.000 seguidores en Twitter (@andalucialab).

Éste es el cartel que desvelaba hoy las bases del concurso, con el que Andalucía Lab celebra la llegada a 5.000 seguidores. En ocasiones anteriores ya ofrecieron un premio al seguidor número 3.000 y 4.000 pero en esta ocasión han querido hacer partícipes a todos y cada uno de los 5.000.

La dinámina es muy sencilla: los participantes solo tienen que postear un Tweet contando por qué siguen a Andalucía Lab, de esta forma se garantizan una especie de #FF (Follow Friday) por parte de un buen número de seguidores, que lo hacen porque buscan obtener un beneficio. Cada Tweet cuenta y al final de la promoción, a partir del 20 de mayo, darán a conocer el ganador, que disfrutará de una visita guiada especial por sus instalaciones.

La promoción es de lo más completa. En primer lugar, se dan a conocer a través de Twitter y otras redes sociales, pues ya se ha podido ver el cartel también en Facebook. Ganarán más seguidores, seguro y aumentarán sus menciones en los próximos días. Pero además, la promoción de la marca no acaba el 20 de mayo, pues seguramente la visita guiada de la que disfrutará el ganador tendrá también gran repercusión en todos sus medios.

Desde luego que los concursos son una genial manera de promocionar una marca, siempre que se hagan de forma moderada y se consiga participación y desde aquí animo a todas las empresas a que organicen alguno de este tipo de vez en cuando. El coste es cero y los beneficios en imagen de marca e incremento de la notoriedad serán seguramente elevados y, aunque la mejora de la imagen de marca no se pueda medir con exactitud, seguro que las cifras del aumento de seguidores en Twitter y menciones lo avalan.

Esta misma semana hemos visto también cómo la marca de ropa C&A ha incorporado en sus tiendas de Brasil los número de ‘me gusta’ que tienen sus prendas en Facebook en tiempo real.


Para acabar os dejo otro ejemplo de campaña que mezcla la promoción on y offline, en este caso, llevada a cabo por Pull&Bear. Los compradores tenían la oportunidad de compartir las prendas que se probaban en su Facebook gracias a un ‘probador virtual‘ y además podían ganar la ropa que se probaban.

Espero que éstos ejemplos os hayan animado a llevar a cabo una acción similar en vuestra empresa y, sino, a participar en algún concurso!! Gracias por dedicarme vuestro tiempo y, como siempre, no dudéis en dejar cuantos comentarios queráis y hacer preguntas desde el blog o a través de mi Twitter @BeaGallardoR

Como siempre os invito también a que naveguéis por el resto de contenidos de mi blog.

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