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Crisis de reputación de marca: el caso de La Cocinera y la carne de caballo

Como venimos oyendo desde hace unas semanas, varias marcas muy conocidas de productos alimenticios han sido acusadas de incluir carne de caballo entre sus ingredientes. Hoy en día con las redes sociales e Internet, noticias así corren como la espuma y algunas marcas han visto mermada su reputación on y offline, lo que les traerá sin duda un descenso en sus ventas. Algunas de ellas reaccionaron mal en el momento, cerrando cuentas de Twitter, deshabilitando el muro de Facebook y no respondiendo a los comentarios en su web y blog.

Pero todavía no es tarde para preparar una respuesta eficaz y conseguir que esa crisis de reputación se convierta en una oportunidad para llegar a los consumidores, y así lo ha hecho, en mi opinión de forma muy acertada La Cocinera (de Nestlé), que ha lanzado esta misma mañana una campaña de email marketing en la que pide disculpas y asegura que sus productos son de calidad utilizando un vídeo.

Aquí tenéis un pantallazo del email:

La cocinera reputacion de marca carne de caballo nestle

 

Y por si queréis verlo mejor y reproducir el vídeo aquí os dejo el enlace directo del email.

¿Qué os parece esta forma de afrontar la crisis de reputación? ¿Creéis que volverán a conseguir la confianza del consumidor? ¿Se convertirá la crisis de la carne de caballo en una oportunidad para estas empresas? Por favor dejad vuestros comentarios o dudas!!

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Posicionamiento, palabras clave y temáticas: aprovéchate de la Navidad

Hoy vamos a hablar sobre cómo puede la Navidad ayudar a tu negocio, especialmente online. Ya sabemos todo eso de la paz, el amor y esas historias, pero la Navidad es sobre todo consumismo, compras, tiendas, regalos… solo tienes que subirte al carro!!

Según publicaba esta semana el diario La Razón utilizando la herramienta Google Trends, la palabra “Christmas” supera en estas fechas a “porn” a nivel mundial.

En estos días las búsquedas de palabras o frases como “decoración navideña“, “receta Navidad“, “tarjeta navideña“, “regalos originales” son las que más se repiten en Google, igual que hace unos meses fue todo lo relacionado con Halloween y hasta hace muy poquito incluso el “fin del mundo“, por eso, sea cual sea tu producto, el contenido de tu web o los objetivos de tu empresa, seguro que encuentras la manera de adaptarlos a estas fechas, atraer a más clientes y darles una cálida bienvenida para que se sientan cómodos y envueltos en un espíritu que les empuja a comprar (no sé si se ha demostrado científicamente, pero yo creo que esos gorritos rojos mandan un mensaje subliminal a los los ciudano de a pie que les empuja a comprar regalos y cebarse).

Otro término muy español que aparece entre las principales tendencias de Google es el de lotería, aprovéchalo!! Saca un concurso relacionado, informa sobre los número ganadores, sortea décimos…

Google trends Navidad

Así que vamos a empezar por animar un poco tu escaparate, viste tus fotos de perfil en redes sociales, la portada de Facebook, crea un tablón en Pinterest, decora tu Twitter… esta es la parte más fácil, además podrás encontrar avalorios navideños de descarga gratuita en diferentes páginas web, como www.freepik.es.

Decoración Navidad Facebook Decoración Navidad Twitter

Ahora llega tu página web: aprovecha también para darle un toque navideño, tenemos árboles, Papá Noel cruzando la pantalla, nieve… o simplemente un fondo un poco decorado. ¿Conoces muchas tiendas que sigan sin decorar su escaparate o interior? Pues en la web es igual, solo que más barato y luego te ahorras de recogerlo todo!!

Decoración web Navidad

Por último, aprovecha esas búsquedas y genera contenido relacionado con la Navidad, vende tu producto como el regalo perfecto, sube a las redes sociales las fotos de la decoración de tu establecimiento físico, comparte villancicos, fotografía a tus clientes tomando una copita de anís si tienes una botella en tu tienda y genera contenido relacionado con la Navidad: historias sobre estas fechas, recetas, decoración (la clave está en el cómo se hace), ideas de regalo… Y ya sabes, la foto y el vídeo son los contenidos favoritos, has pensado felicitar la navidad a tus clientes con un vídeo de tus empleados cantando un villancico?

Por supuesto, la felicitación cada vez más viene en forma de email, aprovecha para lanzar uno a toda tu base de datos deseándole lo mejor y dándole las gracias por confiar en ti, pero no les molestes para venderle (a menos que lo hagas de forma muy sutil).

Newsletter felicitación Navidad

Por último, dentro de unas semanas te aconsejo echar un vistazo a tu Google Analytics, verás como la mayor parte de tus visitas entraron a tu web porque buscaban algo relacionado con la Navidad. Y si no te lo crees, mira algunos resultados que pude observar yo misma en un blog sobre viajes y hoteles días antes y después de Halloween (datos extraídos de Google Analytics para las fechas del 15 de octubre al 15 de noviembre de 2012):

Palabras Clave Halloween

Aún estás a tiempo!! Déjate contagiar por el espíritu y emprende tus propias acciones navideñas!! Yo ya he puesto la nieve y las bolitas!!

Y si quieres algunas ideas más, no te pierdas este post: Promoción en redes sociales, campañas y casos de éxito de marketing on y off line.

Feliz Navidad Imagen Gratuita

Fuentes:
http://www.larazon.es/detalle_hemeroteca/noticias/LA_RAZON_422239/6989-podra-la-navidad-desbancar-al-porno-en-las-busquedas-de-google
http://www.google.es/trends
http://www.facebook.com/andalucianetwork
http://www.twitter.com/marconfort
http://www.nh-hoteles.es
Campaña mailing Andalucía Lab: http://us2.campaign-archive2.com/?u=23b6c8cf8074736cc65fbbdf1&id=6959c08afc&e=f49c91c693
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Así funcionan los nuevos tableros secretos de Pinterest o “secret boards”

La red social de fotografía e intereses Pinterest, para mí una de las mayores revelaciones en social media este año, acaba de lanzar una nueva utilidad, los tableros secretos. Se trata de un álbum que puedes crear dentro de tu perfil pero que solo tú puedes ver, para hacerlo público más adelante o simplemente para tener ahí almacenadas fotografías o imágenes que no deseas que otros vean (aquí la imaginación de cada uno que piense lo que quiera).

Se trata de una forma muy original de organizar y almacenar imágenes de forma privada, ya que puedes acceder a ellas desde cualquier ordenador con conexión a internet, o compartirlas solo con aquellos que desees, agregándolos como pineadores covirtiendo tu tablero secreto en “compartido”.

El sistema es muy sencillo, de hecho si habéis entrado hoy en Pinterest seguramente os lo han presentado y habéis podido comprobar que, al menos por ahora, nos dan la oportunidad de crear tres tablones secretos:

Captura Pinterest 1: tableros secretos

 

 

Una vez que lo has creado, el resto funciona como un tablero normal:

Captura Pinterest 2: tablones secretos

 

 

Puedes convertirlo en público cuando quieras y agregar a alguien como “pineador colaborador” introduciendo su correo electrónico, de esta manera, puedes tener un tablero secreto que solo podáis ver tú y unos amigos o familiares.

Pinterest captura 3: agrega pineadores a tus tablones secretos

Y tu perfil quedaría así (la parte inferior solo puedes verla tú):

Captura 4 pinterest: así quedaría tu perfil con tableros secretos

 

Pero si algo me ha llamado la atención no ha sido solo esta nueva función, que me parece bastante útil e interesante, sino la carta que el CEO y cofundador de Pinterest, Ben Silbermann, escribe de forma personalizada a cada usuario de Pinterest para informar sobre la novedad, en la que aprovecha para contar que acaba de ser padre y nos explica cómo se le ocurrió tan brillante idea. Enhorabuena al equipo de Pinterest, por la forma en la que promocionan sus productos, de una forma cercana y familiar y enhorabuena a Ben por su recién estrenada paternidad.

Ya sabéis que podéis dejar un comentario o todos los que queráis, contactar conmigo si tenéis dudas o, por supuesto, visitar mi perfil de Pinterest si queréis echarle un ojo, aunque os aviso que no podréis ver los tablones secretos!!

 

Si aún no tenéis Pinterest, no dudéis en pedirme una invitación, cuantos más mejor!!

Os dejo una copia del e-mail de Ben Silbermann, Happy Pinning a todos!!

 

A Few Updates...

Hi, Bea!

I had two thoughts driving home from the hospital with my wife, Divya. The first was, “I can’t believe I’m a Dad.” The second was, “I hope I can get our new baby, Max, out of that new car seat when we get home.”

During the first couple weeks, we started to figure out all the little things that are second nature for experienced parents: changing diapers, swaddling a wriggly infant, and doing every household task with one arm. As usual, Divya was a few steps ahead of me. When our doctor suggested we buy a humidifier she said, “Oh, I already have one!” When I was getting Max ready for his first bath, she pulled out a neat homemade bath kit, complete with a tiny towel, comb and toothbrush. I felt like I’d forgotten to read a secret New Baby Instruction Manual. In an exasperated moment, I remember asking Divya, “How did you figure all this stuff out already?!” She looked at me and and cheerfully replied, “I just follow other parents on Pinterest!”

Over the last year, there have been so many ways, big and small, that the Pinterest community has made my life better. I’m happy to say that I’m not alone. We’ve heard from teachers who use Pinterest to plan lessons, chefs who share recipes, and museums that pin their archives. We’ve also heard from millions of people who’ve been inspired to pick up an old hobby or try something new. It’s honestly more than we ever expected when we started Pinterest. We’re humbled to be part of such a positive, warm and creative community.

Today, we’re excited to continue this tradition with a new feature we hope will make Pinterest even better—secret boards. Secret boards give you a place for things you’re not quite ready to share yet, like a surprise party, special gift ideas, or even planning for a new baby. We’re testing out the feature by giving everyone 3 secret boards. You’ll find them at the bottom of your profile. We can’t wait to hear what you think!

On behalf of our team here at Pinterest, thanks so much for pinning, inviting your friends, and sending us ideas for how we can improve. Most of all, thanks for sharing your inspirations. With your help, we’ll make Pinterest a little better every day.

—Ben & the Pinterest Team

Happy pinning!

 

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