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Generar contenido en Redes Sociales. Facebook

Hoy vamos a ver algunos trucos para generar contenido en Facebook. Aunque el post va enfocado a las páginas de empresa, estos mismos consejos se pueden aplicar también a tu página personal si la usas de forma profesional o quieres que tenga un buen contenido.

Generar contenido en facebook

Antes de empezar a publicar como locos, lo mejor es tener bien claro qué quieres de esa página de Facebook. Conseguir más seguidores, que tus fans sean fieles y participen, atraer a otras páginas de empresa, informar, ofrecer descuentos, vender, responder a las dudas de tus seguidores…

Debes tener muy clara la estrategia que vas a seguir y en qué beneficia a tu empresa tener una página de Facebook antes de publicar, incluso de diseñar tu página. Una vez la has creado y has subido algunas fotos y los datos más importantes (recuerda que la foto de perfil y la información son tu carta de presentación) es hora de publicar algunos posts.

En cuanto a la frecuencia de publicaciones en Facebook no hay una norma escrita, si bien lo normal es oscilar entre dos publicaciones a la semana y 4 o 5 al día, según las necesidades de la empresa y sus seguidores. Recuerda que Facebook no es Twitter, si empiezas a publicar posts cada 5 minutos dejarán de seguirte o te marcarán como Spam. Si tu página no ha sido actualizada en los últimos días perderá interés y no parecerá seria.

De todas las funciones que hemos descrito antes, las más importantes que debe cumplir tu página de Facebook son informar y servir como ventana de atención al cliente. En muchas ocasiones, la página de Facebook de una empresa es el primer canal de contacto e información al que accede un cliente, antes incluso que su página web, por eso debe ser clara, contener un link a la web en un lugar visible y responder siempre a las dudas y quejas de los seguidores en menos de 48 horas.

Lo ideal en el caso de una pyme es que las publicaciones vayan combinando información sobre la propia empresa, contenido creado por nosotros mismos e información y noticias ajenas (excepto si eres un medio de comunicación, en cuyo caso evitaremos publicar contenido de otros medios).

Para publicar contenidos informativos de la empresa lo ideal es comentar de vez en cuando algunas de las actividades que realizáis o cómo funciona vuestro trabajo, algunos de vuestros productos, subir fotos y enlazar a contenido de la web. Por ejemplo, en esta imagen podéis ver cómo Telepizza utiliza la página de Facebook, entre otras cosas, para hablar de uno de sus productos y de paso llevar tráfico a la web:

Facebook Telepizza

Otra de las principales funciones que deben tener nuestros posts es la de publicar contenido creado por nosotros mismos, por ejemplo, un post en el blog de la empresa, una presentación que hemos colgado en Slideshare, nuestro último álbum de Flickr, el último número de la newsletter… Debemos arrancar con una frase que sea capaz de captar y atraer a nuestros seguidores, pues posiblemente nuestro post permanezca en su timeline solo unos segundos, así que tenemso que ser capaces de captar. Os dejo un ejemplo de cómo en la página de Facebook de Andalucía Lab comparten el contenido creado en su propio blog:

Facebook Andalucía Lab

Lo siguiente que debes tener claro es que los clientes acudirán a tu página para pedir consejo, preguntar y criticar. Tú puedes decidir si permitirás que publiquen o no en tu muro, pero no puedes evitar (de hecho, sin ello no tendría sentido tener una página de Facebook) que los clientes comenten en tus posts y fotos. Debes generar conversación, pedirles su opinión sobre determinados temas, publicar contenido interesante para que lo compartan en sus muros y responder siempre a sus dudas lo antes posible. No es aconsejable eliminar ningún comentario y si se realiza, por resultar ofensivo, hay que dar siempre una explicación de por qué se ha hehco. Hay que responder ofreciendo alguna información y, si no se tiene en ese momento, informar de que se le responderá lo antes posible, para que al menos el cliente sepa que se le está escuchando. Ante una crítica es mejor pedir perdón, dar las gracias o explicar que se está solucionando, nunca negar o ignorar.

Facebook es el reflejo online de nuestra atención al cliente offline. Si a su tienda llega un señor enfadado porque uno de los productos que adquirió no está dando el resultado adecuado, ¿Se limita a hacer como que no está ahí? En internet pasa lo mismo, tenemos que estar para nuestros clientes, responder y dar una solución rápida a los problemas que nos plantean. Eso sí, no podemos olvidar la frase ‘don’t feed the troll‘, evitar prestar demasiada atención a aquellos que solo publican para ‘incordiar’ y no aportan nada a la página.

Y la tercera función fundamental de nuestra página de empresa de Facebook es ofrecer información relacionada con la actividad de nuestra compañía, siempre y cuando no sea nuestra competencia. Para conseguir esa información una de las herramientas que mejor nos va a servir es Netvibes (pincha aquí para acceder a un tutorial sobre cómo se usa). Gracias a este escritorio tenemos siempre a mano todos los contenidos que publican los medios y blogs a los que seguimos y podemos ofrecer a nuestros clientes información que les interesa y que de algún modo se relaciona con nuestra empresa. Por ejemplo, en la página de Clínica Veterinaria Veteritas enlazan al contenido de una revista:

Clínica veterinaria veteritas

Si cumplimos esas tres funciones básica,s nuestra página de Facebook funcionará más o menos bien, hay que tener en cuenta que los inicios no son fáciles y que una pequeña empresa no puede arrancar con 2.000 fans en Facebook.

Recordad siempre que es mejor tener pocos seguidores pero muy activos que tener 10.000 fans dormidos.

Para completar las publicaciones puedes permitirte el lujo de publicar contenido lúdico de vez en cuando, un vídeo original de Youtube para dar los buenos días, fotos graciosas, preguntas y encuestas, concursos, descuentos… Tu página también debe ser divertida y original, así que deja volar tu imaginación!!

Esto ha sido todo sobre la creación de contenido para Facebook, en otra ocasión hablaremos sobre el diseño, botones, aplicaciones, estadísticas y mucho más. Si tienes más dudas sobre tu página, el nuevo timeline o la estrategia a seguir en el caso de tu empresa no dudes en dejar un comentario y te responderé encantada.

Fuentes:

Gracias por dedicarme vuestro tiempo y, si aún os queda un minutito, os animo a que lo publiquéis en vuestras redes sociales!!
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Cómo usar TweetDeck: herramienta de monitorización para Twitter

Hechas las presentaciones y con una idea más o menos clara de lo que quiero hacer con este blog, creo que ha llegado el momento de publicar algo. Aunque aún estoy aprendiendo en este mundillo de las redes sociales en la empresa, creo que hay una serie de herramientas y utilidades que empleo cada día en mi trabajo y que puedo recomendar.

He decidido empezar con TweetDeck, el escritorio de monitorización de redes sociales. Lo tenemos en dos versiones: la de escritorio y la de Chrome y ambas son muy parecidas, aunque ultimamente la versión Chrome está incorporando utilidades, como mostrar las fotografías que acompañan a los Tweets.

El manejo es muy sencillo, entras en http://www.tweetdeck.com/ y eliges loguearte para la versión Chrome (si usas este navegador) o te descargas la versión de escritorio. Una vez has introducido tu cuenta de Twitter, vas añadiendo columnas. Algunas, como la de amigos y menciones vienen ya preconfiguradas, si quieres tener más, solo tienes que pinchar en este botón Añadir columna en TweetDeck (parte superior izquierda) y se desplegará este menú:

Añadir columna en TweetDeck

Dentro del menú tenemos varias opciones. En búsquedas podemos introducir columnas con los términos que queramos, nos sirve bien para monitorizar nuestra marca o empresa, las personas que trabajan en ella, los influencers, a la competencia o las cuentas de Twitter que visitemos más a menudo. Podemos hacer la búsqueda de una o varias palabras, con o sin @ o # delante para tener todos los frentes cubiertos.

La segunda opción son las listas, puedes crear columnas para ver lo que publican las personas y empresas a las que tienes agregadas en tus listas, de esta forma es más fácil seguir a un gran número de personas, que no son tan influyentes como para estar en una columna pero que se pierden en la columna ‘amigos’ que se actualiza en tiempo real y es casi imposible de seguir.

La tercera opción es la de ‘core‘ que te permite introducir columnas con las herramientas de TweetDeck y es quizás el apartado más interesante. La primera parte son las que te vienen por defecto y son básicas: menciones, amigos, nuevos seguidores, mensajes directos, trends topics… Luego viene una sección patrocinada a la que nunca hago caso y al final tenemos las publicaciones programadas y localizaciones.

Las publicaciones programadas creo que son una de las grandes soluciones que aporta esta herramienta para las empresas, ya que en pequeños negocios no podemos tener a una persona continuamente actualizando Twitter, así que puedes dejar los tweets programados y que se publiquen a la hora que desees, así, por ejemplo, puedes dejar escritos a primera hora todos los tweets de la mañana y dedicarte a otras tareas (eso sí, no lo descuides del todo, no podemos olvidarnos de los seguidores). La columna de localizaciones puede venir muy bien si tu empresa está enfocada a un espacio geográfico, podrás ver quién está cerca y dónde se están ‘checkeando‘ las personas a las que sigues en ese momento.

Una vez tenemos todas las columnas del Twitter principal, ahora podemos añadir más cuentas a monitorizar y es igual de sencillo. Simplemente haz click en este botón que aparece también en la parte superior izquierda de la pantalla Añadir cuentas en TweetDeck y te aparecerá otro menú, pincha en añadir nueva cuenta o Add new account en inglés y te dará a elegir entre introducir más cuentas de Twitter, LinkedIn, Facebook, Foursquare, Buzz y MySpace. Ahora puedes añadir las columnas de menciones, publicaciones, amigos, mensaje directo etc. en estas cuentas.

A la hora de publicar, simplemente tienes que escribir el tweet en el espacio para escritura de la parte superior y pinchar en send si quieres mandarlo ya o en el botón que aparece a su lado con un reloj dibujado si deseas programarlo. Para elegir desde qué cuenta será enviado, solo tienes que tenerla marcada. Puedes marcar varias cuentas de Twitter, Facebook, LinkedIn etc y lo enviará a todas a la vez, aunque no se recomienda la automatización por crear sensación de robotización de la cuenta, en ocasiones no queda más remedio, así que es bueno saber que podemos hacerloA tu publicación puedes añadir una foto o vídeo y la localización del Tweet (ojo, localizar los Tweets posiciona). Por último, en tus publicaciones, puedes elegir dos opciones para acortar los links: simplemente al hacer click sobre ellos se acortan automáticamente por TweetDeck o, si lo deseas, puedes usar tu propia cuenta de Bit.ly entrando en Ajustes (esquina superior derecha) Ajustes TweetDeck –> Servicios. Ahí introduces tus datos de acceso a Bit.ly y te sincroniza con tu cuenta para acortar automáticamente las url que insertes en tus Tweets.

Pues creo que vuestro escritorio TweetDeck ya está listo para ser usado, seguro que configurarlo os ha llevado menos tiempo que a mí explicarlo y ahora es mucho más fácil controlar lo que se dice de vosotros en las redes sociales, publicar, monitorizar, contrastar, tener a la vista a los influencers y, en definitiva, gestionar vuestras principales redes sociales o de vuestra empresa sin dedicarle demasiado tiempo.

¿Qué os parece esta herramienta? ¿Os gusta más Hootsuite? ¿Preferís la versión de escritorio o la de Chrome? Espero vuestras respuestas y no dudéis en preguntar si tenéis cualquier duda o sugerir algún tema para el próximo post. Nos leemos!!!

Sígueme @BeaGallardoR

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