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¿Para qué sirve Twitter? Desgranando las claves del libro “De Twitter al Cielo”

Seguro que continuamente os preguntáis: por qué debería estar en esta red social? es realmente útil? es lo que mi empresa o marca personal necesita? lo estoy haciendo bien? Cada persona y empresa es un mundo y no existen patrones universales en esto del social media, pero lo que está claro es que ninguna red social es útil si no sabes utilizarla para lograr tus objetivos. Así que lo primero que debes saber es qué quieres.

Hoy vamos a hablar sobre cómo cumplir estos objetivos, que previamente hemos tenido que definir, gracias a Twitter, pero lo vamos a hacer siguiendo como guía a la que ha sido denominada la “biblia” de Twitter, el libro De Twitter al Cielo, de Óscar del Santo (@OscarDS) con la colaboración de Daniel Iglesias (@soyunamarca) y Marco Conde (@marcoconde_).

Pero no os voy a hacer un resumen del libro ni explicaros cómo lograr esos objetivos, ya que eso lo podréis descubrir vosotros mismos si os hacéis con un ejemplar (www.detwitteralcielo.com), voy a intentar transmitiros los mismos principios que me transmitieron a mí los autores de este libro durante su presentación en Málaga.

¿Por qué  estar en Twitter? Hay que pensar muy bien los motivos que te hacen estar ahí, no hay recetas mágicas y cada uno debe darse cuenta de la utilidad que tiene para su caso concreto. Aproximadamente, el 90% de las cuentas de Twitter tienen un uso exclusivamente personal, sin embargo, este libro y estos consejos son para el otro 10%, para aquellos que buscan un objetivo.

  • Te puede ayudar a cumplir tus objetivos profesionalesPromociónate (que no es lo mismo que hacer autobombo), habla de ti, de tu empresa o start-up y “engancha” a tus seguidores con tus historias. Puedes crear una imagen atractiva y atrayente de ti mismo, pero ojo, siendo fiel a tu estilo y valores personales.
  • ¿Buscas trabajo? ¿Sabías que gran cantidad de empleos se publican sólo y exclusivamente en Twitter? Además te servirá para aumentar tu red de contactos y crear una comunidad.
  • Es una forma de expresarte, transmitir tus valores, según Daniel Iglesias “todos somos marcas y nuestras acciones son nuestras campañas”. No tienes que ser un profesional de las redes sociales para estar ahí, sino tener un contenido y una estrategia.
  • No tengas miedo a los malos comentarios, las crisis de reputación suelen ser pasajeras y salir airoso de ellas te puede dar más beneficios que problemas.

A mí ya me han convencido, solo me falta acabarme el libro para tener estos objetivos mucho más claros. Y tú, has dado el salto? Eres de ese 10% que utiliza Twitter para lograr sus objetivos?

De Twitter al cielo

Óscar del Santo durante la presentación de “De Twitter al Cielo”, Málaga

◊ … También te puede interesar:

– Branding: aprende a vender tu marca

– Mejora el posicionamiento de tu empresa en Twitter gracias a tu equipo 

– Campañas de éxito en redes sociales

-El Tweet: cómo captar atención con 140 caracteres

– Generar contenido en Twitter, algunos consejos

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10 motivos por los que tu empresa debería utilizar el vídeo y estar en Youtube

Muchos de vosotros os haréis la misma pregunta: ¿Debo utilizar el vídeo para promocionar mi empresa? ¿Debo incluir Youtube entre mis perfiles de redes sociales?

10 motivos por los que utilizar el vídeo y Youtube para promocionar tu empresa

Espero que con estos 10 motivos por los que tu empresa debería utilizar el vídeo y estar en Youtube os quede un poco más claro:

1. Hoy en día no se concibe una web sin vídeo, el usuario busca cada vez más el contenido audiovisual y huye de largos textos, de hecho:

Según datos de Comscore de abril de 2011, un total de 18 millones de espectadores únicos vieron una media de 151 vídeos durante 18,4 horas en España.

2. Youtube nos va a servir para llevar tráfico a la web, por eso es fundamental primero, estar y segundo, que nos encuentren con facilidad. Para ello es importantísimo elegir bien los títulos, descripciones y etiquetas de todos nuestros vídeos y orientarlos a SEO.

3. Youtube no es solo una plataforma en la que poner vídeos, es una red social, por eso además de subir los nuestros podemos estar presente en otros canales, generando comentarios en sus vídeos, elaborando vídeo respuestas, marcando vídeos como ‘favorito’ e insertando links de nuestra web en algunos comentarios.

4. Crear un canal en Youtube es gratuito y es un espacio más donde podrás promocionar tu empresa y tus productos. Los beneficios son innumerables, hace unos años, si una empresa quería que cientos, incluso miles de espectadores vieran sus vídeos, tenía que pagar una alta cantidad y emitir un spot en televisión, sin garantías de que llegara a ser visto. Hoy, cualquier empresa puede compartir con sus clientes y potenciales clientes su filosofía de negocio, productos, publicidad… y si el vídeo gusta, tendrá repercusión.

5. Porque el almacenamiento de información cuesta dinero y nuestros servidores no son interminables. Youtube es un buen espacio donde almacenar todos los vídeos que luego podemos insertar en la web y compartir en redes sociales.

6. Tu competencia está en Youtube, casi seguro, y si no lo está, será un privilegio para ti ser el primero, ya eres pionero.

7. El uso de Smatphone sigue creciendo y en España el líder es Android (4 de cada 5, según Kantar Worldpanel ComTech), sin embargo, tus clientes podrán ver vídeos de Youtube sea cual sea su terminal, ya que la plataforma posee aplicaciones para todos los sistemas operativos en Smartphone y Tablet.

8. Las imágenes y vídeos son mucho más susceptibles de ser compartidos en Facebook y Twitter que cualquier otro tipo de contenido. Si tu vídeo gusta, llegará mucho más lejos que cualquier post textual que publiques en redes sociales.

9. Hacer un buen vídeo no tiene por qué ser caro, hoy en día el usuario busca que sea útil y sencillo, no necesitas crear una superproducción de Hollywood, utiliza tu Smartphone para grabar un vídeo casi casero y luego edítalo con Youtube, sí, puedes hacerlo, para una edición sencilla no tienes que comprar ningún programa de edición ni aprender a utilizarlo.

10. Porque como todos sabemos, una imagen vale más que mil palabras y el vídeo es el medio favorito del internauta.

Estos son solo algunos motivos, pero hay muchísimos más, os animáis a aportar el vuestro? Deja tu comentario!!

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Libro de estilo para la redacción y publicación de contenido en blogs y redes sociales

Después de un pequeño parón veraniego, vuelvo a retomar el tema de la generación de contenido en redes sociales, a veces, una de las mayores preocupaciones del Community Manager, a veces nos preguntamos: ¿qué publico hoy? ¿de qué hablo?

Además del ¿qué?, una cuestión fundamental es el ¿cómo?. Para mí la publicación en blogs y redes sociales, aunque sea un simple tuit que no llegue a los 100 caracteres, es una forma de periodismo y su correcta redacción es fundamental para conseguir más seguidores, tener un mayor alcance, mejorar la reputación de la empresa y cumplir los objetivos, incluso vender.

¿Comprarías un artículo que se anuncia con faltas de ortografía? Yo problemente no.

Por eso es fundamental, especialmente en empresas grandes, en las que existen varios perfiles diferentes de redes sociales y son gestionados por personas diferentes contar con un libro de estilo, que unifique la forma de redactar que deben tener en todos los canales, establezca unas normas básicas de estilo comunicativo y deje claro el tono y la imagen que se debe dar siempre de la empresa, porque no es lo mismo publicar posts para una cadena de tiendas de ropa joven que una cadena de boutiques.

Antes de redactar el libro de estilo debes tener claro en qué canales vas a comunicar (blog, Facebook, Twitter, Pinterest…) y a qué público te diriges. También es fundamental establecer en qué idioma, en ocasiones se puede alternar español-inglés, catalán, alemán… en función de la empresa y público. Debes decidir si cada post irá en varios idiomas o si publicarás un post para cada uno (yo apuesto por la primera opción o incluso diferentes posts para cada idioma cuando creas que el contenido solo interesa a personas que hablen esa lengua).

Una vez decidido a quién te vas a dirigir y en qué canales, establecer la forma de hacerlo es sencillo, siempre informal pero respetuoso, sin faltas de ortografía y con contenido de calidad, evitando las abreviaturas, ironía o bromas de mal gusto, sin entrar en debates políticos o económicos (a no ser que tu empresa se dedique a eso) y evitando las disputas y discusiones cuando un usuario intente atacar a la empresa. Yo recomendaría borrar solo aquellos comentarios que contengan insultos, palabras mal sonantes o expresiones que puedan dañar la sensibilidad.

Puestas todas estas reglas, solo te queda desglosar qué contenido se va a publicar en cada red social, su periodicidad y a qué público te dedicas en cada una de ellas. Además, lo ideal es que haya una persona que se encargue de coordinar a todo el equipo que trabaja en redes sociales, para que sigan una misma línea.

Espero que os sea útil y recordad que podéis exponer cualquier duda a través de un comentario o enviándome un email. Nos leemos!!!

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Branding: aprende a vender tu marca para vender tu producto

En estos tiempos en los que tanta importancia se le da al SEO (Search Engine Optimization – Posicionamiento en buscadores) parece que se está dejando de lado el promocionar la marca como forma de atraer nuevos clientes.

Buscador Google

Para una empresa nueva, especialmente una pyme, cuesta creer que la van a encontrar en Google poniendo su nombre directamente en el cuadro de búsqueda, por eso pujan elevadas sumas por términos como ‘hotel Madrid’, ‘dentista Sevilla’ o ‘restaurante Barcelona’, sin embargo, tenemos grandes ejemplos de marcas a las que se busca por su nombre (Coca-Cola, Adidas, Audi, Kinder…): ¿por qué no a la tuya? 

Branding, imagen de marca. Grandes marcas.

Por eso es momento de reaccionar y volver a darle la importancia que merece, revisar el diseño de la imagen de marca, los logotipos, adaptarlos a los nuevos tiempos, usar tu marca en cada comunicación que realices, en tus oficinas, edificios, material de papelería, por supuesto en redes sociales, en la boca de tus empleados y de tus clientes. Si la gente dice ‘me he comprado unas Nike’, ¿por qué no van a decir que han adquirido tu producto llamándolo por su nombre y apellidos?

Empieza por tu entorno más cercano, utiliza el nombre de tu local, no permitas que tus amigos digan que van al bar de Paco si tu bar se llama de otra forma, haz flyers, cupones, promociones… siempre con el nombre de tu empresa bien grande y junto al logotipo.

Conviértete en una marca reconocida, aunque solo sea en tu barrio.

Gracias a que se han puesto en contacto conmigo he podido conocer una web sobre branding muy interesante, Vicobrands, a quienes tengo que agradecer además que hayan enlazado este blog en la sección de Brandig Topic. De ahí extraigo algunas frases y conclusiones muy interesantes acerca del branding y el significado de la marca orgánica que seguro os aclaran algunas dudas, os inspiran y os sirven de ayuda. Os invito a seguirles!

vicobrands

  • “Para hacer buen branding, primero hay que desdramatizarlo.”
  • “La marca no es un tótem. Ya no es un símbolo de atributos y significados inamovibles. Estáticos. Vertical descendente. Inmovilista. Ya no existe un sólo vértice para la pírámide, todos los vértices tienen significados, y además se mueven. Evolucionan. Las marcas viven.”
  • “Una marca orgánica actúa y funciona por sí misma sin perder su esencia mientras evoluciona.”
  • “¿Quiénes somos? ¿Quiénes no somos? ¿Quién queremos ser? Las marcas orgánicas nos ayudan a elegir opciones vitales. Necesitamos ser. Necesitamos acceder. Es una obligación vital. Necesitamos sentirnos vivos conectando con grupos de personas afines. Compartir nuestros valores. Las marcas orgánicas nos facilitan identificarnos e identificarlos. La marca orgánica nos posibilita el pertenecer.”
  • “Las marcas orgánicas son marcas vivas, respiran y evolucionan junto a sus consumidores. Tu competencia posiblemente es una marca totémica, no vive junto a su consumidor, cree vivir por encima. Le habla sin escuchar. La relación es asimétrica.”
  • “La Morfología de una implantación de marca es nuestra forma de implantar y estructurar el ADN de la marca orgánica en la rutina vital del consumidor. La implantación de la marca orgánica cumple las condiciones de perceptibilidad, personalidad expresiva, distinción, comprensibilidad, inteligibilidad…. informa al consumidor. (…)  La metabolización de este adn gracias a su implantación morfológica genera una experiencia positiva de consumo… y Voilá… Branding.”
Espero que os haya gustado y resultado interesante y que comentéis el post con vuestras opiniones y conocimientos sobre branding!! Nos leemos!!
 Otras publicaciones que te pueden interesar:
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Cómo mejorar el posicionamiento de tu empresa en Redes Sociales gracias a la ayuda de tu equipo. Twitter

Una vez que habéis anotado las principales ideas sobre cómo conseguir aumentar la viralidad de tus posts en Facebook gracias a la anterior publicación, hacer lo mismo con Twitter no tiene ningún secreto.

Twitter en la empresa

En primer lugar, podéis invitar quien aún no tenga Twitter a que se cree una cuenta personal si lo desea. El procedimiento es muy sencillo, tan solo hay que entrar en https://twitter.com/ y registrarse.

La idea es que apoyen la cuenta de vuestra empresa desde las suyas personales, cuantos más sean hablando sobre ella, mayor repercusión. No recomiendo fomentar el uso de cuentas corporativas, por eso os aconsejaría pedir a vuestros compañeros que no usen en el nombre o Nick ningún apelativo a la empresa, ya que fomenta el autobombo, de modo que los nombres corporativos se reserven únicamente para el Twitter oficial, que es el que habla en nombre de la empresa.

En cuanto a la biografía, sí que podéis sugerir, a quien lo desee,  incluir el Twitter o web de la empresa. De este modo se identificarán como parte de la misma, pero quedará claro que no hablan en ningún momento en nombre de la empresa, sino simplemente como empleados o colaboradores desde una cuenta totalmente personal.

Una vez creado el Twitter o si ya lo tenían, lo primero que deberíais pedir (si aún no lo han hecho) es que sigan al twitter de la empresa.

 

Retuitear

Ahora que te sigues, llega el momento de participar!! No tienes que pedirles que estés siempre retuiteando, pero al menos una vez al día, que pasen por vuestro Twitter y Retuiteen la publicación que más les guste o les parezca más interesante o que sea más importante en ese momento para la empresa (un nuevo lanzamiento, concurso, evento…).

Pero por favor, en casos especiales como el lanzamiento de un producto o servicio, talleres, la newsletter… debéis pedir a los empleados que esperén al lanzamiento desde el Twitter oficial antes de publicarlo en su cuenta, ya que la hora de publicación se habrá pensado para seguir una estrategia de comunicación. ¡¡Que no te roben la exclusiva tus propios compañeros!!

 El retweet

Favorito

Marcar como favorito no tiene apenas repercusión, de modo que no es necesario que lo hagas, antes de marcar como favorito plantéate mejor retuitear un contenido.

 

Listas

Si utilizan las listas de Twitter, pídeles por favor que metas tanto la de empresa como las de sus compañeros en alguna de ellas, ya que posicionan muchísimo!!

Sus tweets

También pueden crear contenido ellos mismo, no solo retuitear el que sacáis vosotros. Si leen un artículo relacionado con la empresa o que pueda resultar interesante, pueden publicarlo en su Twitter e incluir al final cc @twitterdelaempresa (significa con copia, una forma de llamar la atención a alguien sobre una publicación que puede interesarle). De ese modo, la empresa retuiteará su publicación desde la cuenta oficial.

Los hashtags

En cuanto a los hashtags (#), si estáis en un evento o jornada y deciden tuitear algo, no olvides recordarles que utilicen el hashtag que el estéis fomentando en ese momento. También puedes invitarles a enviaros un #FF (Follow Friday) es una forma de recomendar las mejores cuentas que utilizan los tuiteros los viernes (#FF a @miempresa por organizar unas jornadas muy interesantes). Otro hashtag que también se usa mucho es el de #recomendar, lo pueden hacer también con eventos o publicaciones de vuestra empresa. (Los hashtags no llevan ni guión, ni tilde, ni punto).

Hashtag

Links

Y ya que hablamos de links, si vais a incluir uno  lo mejor es usar un acortador, como bit.ly ya que no usarlos da la sensación de que no se conoce el funcionamiento de la red social.

Creo que con estos consejillos, los trabajadores de la empresa pueden darle el empujón que necesita vuestra cuenta de Twitter, empezando desde dentro!!

Espero que os haya gustado y recordad que también está publicado el post sobre Cómo mejorar el posicionamiento de tu empresa en redes sociales gracias a la ayuda de tu equipo: Facebook.

No olvidéis comentar, preguntar y compartir, que para eso estamos!!

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Cómo mejorar el posicionamiento de tu empresa en Redes Sociales gracias a la ayuda de tu equipo. Facebook

Redes Sociales en la empresa

Hoy en día cada vez en más común que haya una o varias personas encargadas de las redes sociales de la empresa, sin embargo, no todas pueden permitirse esa inversión en personal y, en algunos casos, el trabajo de éstos profesionales no es suficiente para dinamizar las comunidades virtuales y ganar seguidores y notoriedad en los medios sociales.

Una de las formas más sencillas para lograr que tu empresa experimente mejoras cuantitativas y cualitativas en redes sociales es aumentar la participación y sí, puede ser muy sencillo de conseguir, si lo fomentas entre tus propios empleados. En este caso vamos a hablar sobre Facebook, eso sí, partiendo como siempre de la base de que en tu página de fans de Facebook ya estás generando un contenido de calidad.

CÓMO MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE TU EMPRESA EN REDES SOCIALES GRACIAS A LA AYUDA DE TU EQUIPO.

La cuenta de Facebook es personal, pero puedes convencer a los miembros de tu equipo de que unos cuantos “me gusta” y “compartir” pueden servir de mucho y no cuesta nada e invitar a quien aún no tenga un perfil personal, que se cree uno.

Se recomienda a los empleados no incluir su nombre de usuario de Facebook ningún apelativo a la empresa, ya que podría llevar a confusión y parecer que se trata de una cuenta corporativa, pero pueden poner, si lo desean, en la información personal, que trabajan en ella.

 

Me gusta y compartir

Una vez creada o si ya tienen cuenta personal en Facebook, puedes pedirles que sigan o le den a ‘me gusta’, es decir, se hagas seguidores de la página oficial de empresa.

Botón me gusta de Facebook

Ahora que forman parte de tus ‘fans’, no hace falta que pinchen en me gusta o compartan cada contenido, pero sí que de vez en cuando lo hagan en alguno que consideren interesante o que la empresa esté promocionando en ese momento.

Recuerda que si le dan a me gusta, aunque ayudan a dar un poco de vida a la página, sus seguidores no tendrán acceso a esa información. Si le dan a compartir un contenido, se publicará en sus muro, de manera que llegará a mucha más gente, ni más ni menos que todos tus contactos, así tendrá más repercusión.

Aparte de esto, puedes también invitaros a que compartan la página en su muro, recomendando a sus amigos que la sigan.

Espero que os haya servido de ayuda y que estos consejitos sirvan para ayudar a despegar a vuestra página de empresa en Facebook, seguiremos desgranando más consejos para el resto de redes sociales.

Te invito a que dejes un comentario o compartas este post en redes sociales si te ha gustado!!

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Generar contenido en Redes Sociales. Twitter. El Tweet: principales elementos.

elementos del tweet

Siguiendo con las recomendaciones para redactar buenos tweets y generar un buen contenido en Twitter y Facebook, hoy vamos a explicar algunas partes fundamentales del Tweet.

– El mensaje que deseas transmitir: es importante que sea claro y directo, que llame la atención y capte (puedes ampliar esta información en mi post anterior o pinchando aquí). Cuida la ortografía y no ocupes todos los caracteres, necesitarás sitio para el resto de elementos.

– El link: es importante que aparezca lo más al principio del tweet posible, ya que cuanto más alante, más posibilidades habrá de obtener un click. Para que quepa en los 140 caracteres podemos utilizar un acortador de contenido, existen varios, como el de Google (Google Url Shortener) o Bit.ly. Tan solo tenemos que insertar la url y nos facilitará una nueva más corta, en mi caso suelo usar y recomiendo Bit.ly, ya que ofrece estadísticas sobre los clicks, genera y código QR y te permite hacer un seguimiento de las url que acortas. Además podrás customizar el link, es decir, en lugar de bit.ly/Jydjenghb puedes poner algo como bit.ly/contenidoTwitter. Te da estadísticas generales de los clicks que has tenido desde la fecha que selecciones (número, de qué fuente llegaron, país…) y además, estadísticas concretas de la url que desees, a la que también genera un código QR de ésta forma:

bit.ly estadisticas

– La fuente: cuando introduzcamos un contenido que no es nuestro lo ideal es citar la fuente, para eso se usa el término “via” seguido del Twitter del autor, por ejemplo:

citar la fuente en twitter

Menciones: cuando queremos nombrar a alguien en el tweet simplemente ponemos su Twitter (por ejemplo, @BeaGallardoR) pero, ¡ojo!

Si ponemos una mención al principio del tweet solo lo podrán leer aquellas personas que nos sigan a ambos!! Si deseas comenzar un Tweet nombrando a otra cuenta de Twitter pero quieres que sea público, introduce un . o cualquier signo de puntuación delante para eliminar la restricción.

– “Con copia” o cómo llamar la atención de un Tweet a una persona que puede estar interesada. Simplemente podemos escribir cc seguido de su Twitter al final del Tweet, así esa persona sabrá que es un contenido que podría interesarle por algún motivo.

– Las letras RT al principio o mitad del mensaje: indican que ha sido retuiteado, es decir, que la idea no es nuestra sino que difundimos el tweet de otra persona. Twitter permite hacer RT automáticos, pero si queremos añadir una impresión o que nuestro Twitter también aparezca cuando alguien lo vuelva a retuitear desde nuestra cuenta, podemos editarlo antes de enviarlo (más fácil con herramientas como Tweetdeck o Hootsuite). Por ejemplo:

En esta ocasión, al Tweet de @doitsocial_ se añadió una pequeña impresión delante, de esta forma, he entrado a formar parte de la conversación y he añadido algo más de valor al tweet al retuitearlo. En este ejemplo también podemos ver un ejemplo del siguiente elemento: los HASHTAGS (#QR).

LOS HASHTAGS

Son esas palabras o frases que encontramos escritas destrás de este símbolo # y que, automáticamente, Twitter las convierte en enlace. ¿Cuándo y por qué usarlos?

Un Hashtag puede tener muchos usos, normalmente se emplean para formar parte y monitorizar conversaciones sobre temas concretos, así, si estamos publicando un contenido sobre turismo y tecnología, por ejemplo, podemos incluir los hashtags #turismo y #tecnología al final (preferiblemente) de nuestro Tweet y apareceremos dentro de esas conversaciones. Si queremos saber lo que se está hablando en torno a esos temas no tenemos más que pinchar sobre ellos o introducir alguno o ambos términos en el buscador y aparecerán todos los tweets que se están escribiendo sobre el tema. Para monitorizar es más sencillo usar una herramienta, como Tweetdeck o Hootsuite. A veces, esos hashtags están siendo tan utilizados que se convierten en TT (Trending Topics, tendencias o temas del momento) y por eso aparecen en una lista (en el lado izquierdo de la pantalla), que podemos configurar para que nos aparezca sobre España, el mundo o cualquier otro país. Es interesante formar parte de esos TT para aparecer en conversaciones mucho más multitudinarias, pero ojo:

No aproveches un TT para hacer spam, aporta algo relacionado!!

En otras ocasiones los hashtags sirven para seguir un evento, puedes usarlo si estás presente y quieres tuitear sobre él o simplemente para leer lo que escriben las personas que están allí y dar tu opinión.

Crear un hashtag puede ser también muy útil para promocionar un producto o servicio de tu empresa o para organizar concursos.

Además de los que creemos nosotros mismos o sigamos, existen algunos hashtags predefinidos y que son muy usados. Algunos de los hashtags más utilizados son:

#FF: Follow Friday. Se utiliza los viernes para recomendar a una cuenta de Twitter por algún motivo en especial, por ejemplo:

ejemplo de #FF

#Recomendar: cuando queremos recomendar algo, puede ser un lugar, una publicación, una cuenta de Twitter, cualquier cosa que se nos ocurra (por supuesto, si tienes una empresa, pídele a tus compañeros y familiares que te recomienden, yo te invito a recomendar mi blog) vamos a ver un ejemplo sobre un tuitero que recomienda una publicación en un medio de comunicación:

ejemplo de #recomendar

Para acabar os dejo esta infografía que he añadido a mi Pinterest de http://www.hvgo.blogspot.com.es sobre el uso de Twitter y espero que con este y anteriores posts de yoyomismoysocialmedia hayáis pasado de la parte derecha de la inforgrafía a la izquierda 😉

 

Pues éstos son algunos de los elementos fundamentales que encontramos normalmente en un Tweet. No abuses nunca de ellos, un tweet lleno de menciones, hashtags y links se convierte en algo ilegible!! Suerte y… a tuitear!! Y si no sabes qué poner, recomienda este post a tus amigos 😉

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Generar contenido en Redes Sociales. Twitter. El tweet: captar la atención con 140 caracteres.

el tweet

Ya has decidido lo que quieres publicar en tu Twitter (con ayuda del tutorial sobre generar contenido del post anterior) pero ahora llega el problema: solo tienes 140 caracteres para expresarlo, ¿serás capaz de atraer la atención de tus seguidores?

Tweet: y ahora, qué escribo?

Un tweet debe concentrar muchos aspectos de la información que queremos enviar pero sin desvelarlos todos, llamar la atención, captar, atraer, intrigar, hacer reir o pensar, crear nostalgia, provocar una acción, llegar a quien lo lee y hacerle llegar algo que puede serle útil y que estaría dispuesto a compartir con más gente. Son muchas cualidades para solo una pequeña frase, pero quizá esta limitación es la que le da ese encanto de fugacidad a esta pequeña unidad de información.

Decir que el tweet (o tuit, si queremos españolizar el término) no nos permite expresar todo lo que queramos no es para nada cierto, puedes contar una historia tan larga como desees, un libro entero si quieres, una película, una canción, fotografías… porque el tweet es solo la puerta de entrada, si lo que pones en él es atractivo, conseguirás llevar a tu lector hacia donde quieras, solo tienes que introducir un link y si la llamada es buena, no podrá resistirse a pinchar en él.

No existe una norma sobre cómo escribir un tweet, simplemente sé breve, claro, no uses un lenguaje demasiado ténico ni formal, pero por supuesto dependerá del emisor, del contenido y del lector, por supuesto que no tienen el mismo tono los tweet que escriben las famosas fans de Justin Biever que los que envía una empresa con su cuenta corporativa, simplemente es sentido común, tendrás que adaptarte al contexto tal como lo haces en la vida real. Aquí hay algunos ejemplos:

ejemplos tweet formales e informales

Es aconsejable que, cuando pretendes introducir una publicación o noticia, el tweet no sea el propio título, sé creativo y saca algo de esa noticia, una frase que te impacte, una cita, algo que pueda llamar la atención y que demuestre a tus lectores que te has tomado el trabajo de pensar un titular original en lugar de copiarlo del autor.

elige bien la frase del tweet

En este ejemplo, aunque el título era Turismo y tencnología: Obligados a entenderse, el tweet que publicó @andalucialab cogió una frase del interior del artículo para llamar la atención de sus lectores, que son personas interesadas en turismo, innovación y nuevas tecnologías.

Además de la frase elegida, en este tweet podemos ver más elementos: el link, que aparece acortado, la fuente (via: @puytri) y una llamada de atención o ‘con copia’ a otro twitter (@turismoas). ¿Cómo insertamos este tipo de links? ¿Qué significal cc y via? ¿Cómo se utilizan estos elementos? ¿Qué es un hashtag y cómo se utilizan? ¿Qué significa RT, o TT? Lo puedes leer en el post: Elementos del Tweet.

Recuerda, publica un comentario con cualquier duda que tengas, si no te respondo en 24 horas te devuelvo tu dinero!! Si te gusta el contenido, suscríbete y comparte este post en tus redes sociales!! Y sigue atento porque en la próxima entrega conocerás muchos más trucos sobre los Tweets!! Te invito a seguirme en Twitter: @BeaGallardoR

Gracias por dedicar tu precioso tiempo a visitar mi humilde blog!! Hasta la próxima!!

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Generar contenido en redes sociales. Twitter

Si ya te manejas bien generando contenido en Facebook, aprender a hacerlo en Twitter no es muy complicado, aunque es fundamental entender las diferencias básicas entre ambos soportes. La principal es el espacio, mientras que en Facebook podemos hacer publicaciones superiores a 60.000 caracteres, en twitter este número se reduce a 140, pero esto, más que un problema, debemos verlo como una oportunidad: impactar y llegar a tus lectores con una sola frase puede ser más difícil pero mucho más efectivo si lo que buscas es, por ejemplo, llevar tráfico a tu web.

generar contenido en Twitter

En cuanto a decidir sobre qué vamos a hablar, los puntos son similares a los que hablábamos en Facebook: informar (con contenido propio y ajeno) y responder a tus seguidores o followers. Lo que ahora cambia radicalmente es la forma de hacerlo.

Lo ideal antes de comenzar a lanzar tweets como si no hubiera mañana es hacer un esquema a primera hora de la mañana con los principales temas de los que queremos hablar (podemos ayudarnos del escritorio Netvibes para seleccionar contenido interesante) y la hora aproximada a la que queremos lanzar los tweets más importantes (en futuras publicaciones hablaremos sobre herramientas que facilitan este tipo de información).

No hay un número exacto de tweets recomendados, para comenzar unos 10 al día no están mal, que puedes agrupar solo en la mañana si es cuando tu empresa tiene más actividad. De este modo podríamos repartir más o menos así:

–  Tweet de buenos días: que sea positivo y optimista, que transmita alegría y ganas de comenzar la mañana, si tienes una noticia muy importante o un tema que quieres sacar pronto en exclusiva puedes incluirlo también.

Avance: si tienes pensado informar de varios asuntos, presentar alguna novedad, hablar de algún tema en concreto… puedes usar un tweet tipo avance informando de lo que hablarás a lo largo de la mañana o invitando a tus followers a permanecer atentos a su timeline porque vas a sacar algo importante, eso genera expectación.

– Algunos temas propios: en función de la empresa tendrás más o menos, por ejemplo un medio de comunicación no para de generar tweets con las noticias que publica, un taller mecánico, por ejemplo, quizás no tiene tantos temas propios, pero sí que puede tuitear sobre algún vehículo curioso que pasa hoy por allí, subir alguna foto de un buen trabajo o contar cómo funcionan las últimas herramientas que hemos usado. Por supuesto, también usaremos twitter para llevar contenido a la web, de hecho esa funcion debe ser una de las principales, de modo que subiremos algún tuit enlazando a la última publicación que hayamos hecho o a diferentes apartados de la página y también a otras redes sociales, como Facebook.

Temas propios

Si tienes una tienda de e-commerce, Twitter puede ser el mejor escaparate gratuito para tus productos, publica uno o dos al día, de forma original y curiosa, pero ojo:

No te conviertas en Spam, Twitter no es para vender sino para comunicar, ganar seguidores cuesta mucho, pero hacer unfollow, solo un click

Temas ajenos: de nuevo vuelvo a recomendar no publicar temas ajenos si tu empresa es un medio de comunciación. Si no, volviendo al ejemplo del taller mecánico, entrelazados con los tuyos puedes incluir temas de revistas de motor o actualidad relacionada con tu empresa, de modo que mantengas el interés y ofrezcas contenido interesante a tus followers porque si te siguen, seguramente tendrán intereses similares.

Retweets: En Twitter no todo es publicar, la magia de esta red social de microblogging está en Retuitear, algo así como volver a enviar desde tu cuenta algo que ya ha tuiteado otro, sería el equivalente al compartir en Facebook. Desde la web de Twitter simplemente podemos pinchar el botón ‘Retweet’ y se hace de forma automática, sin embargo, con programas como Tweetdeck o Hootsuite podremos editar los tweets antes de enviarlos, lo cual es muy recomendable.

– Otros tweets: entrelazados con los demás podemos incluir tweets en los que agradezcamos a nuestros seguidores que nos hayan retuiteado, saludar a los nuevos followers, recomendar otras cuentas, responder a dudas y preguntas de nuestros seguidores (muy importante que se haga en menos de 24 horas) dar las buenas tardes, despedirnos… Twitter es mucho más informal, no tengas miedo a ser simpático!

Pues hasta aquí el resumen sobre cómo generar contenido en Twitter, espero que os sirva para tener claro cuáles son los temas de los que tenéis que hablar y cómo estructuraréis los Tweets en vuestro día a día. En el próximo post hablaremos sobre cómo redactar un buen tweet, los enlaces, hashtags, menciones, retweets, fotos… En definitiva, algunos trucos para que esos 140 caracteres transmitan mucho más.

Os invito a seguir mi Twitter @BeaGallardoR  a dejar un comentario y a compartir este post en vuestras redes sociales, no dudéis en preguntar cualquier cosa, hasta la próxima!!!

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Generar contenido en Redes Sociales. Facebook

Hoy vamos a ver algunos trucos para generar contenido en Facebook. Aunque el post va enfocado a las páginas de empresa, estos mismos consejos se pueden aplicar también a tu página personal si la usas de forma profesional o quieres que tenga un buen contenido.

Generar contenido en facebook

Antes de empezar a publicar como locos, lo mejor es tener bien claro qué quieres de esa página de Facebook. Conseguir más seguidores, que tus fans sean fieles y participen, atraer a otras páginas de empresa, informar, ofrecer descuentos, vender, responder a las dudas de tus seguidores…

Debes tener muy clara la estrategia que vas a seguir y en qué beneficia a tu empresa tener una página de Facebook antes de publicar, incluso de diseñar tu página. Una vez la has creado y has subido algunas fotos y los datos más importantes (recuerda que la foto de perfil y la información son tu carta de presentación) es hora de publicar algunos posts.

En cuanto a la frecuencia de publicaciones en Facebook no hay una norma escrita, si bien lo normal es oscilar entre dos publicaciones a la semana y 4 o 5 al día, según las necesidades de la empresa y sus seguidores. Recuerda que Facebook no es Twitter, si empiezas a publicar posts cada 5 minutos dejarán de seguirte o te marcarán como Spam. Si tu página no ha sido actualizada en los últimos días perderá interés y no parecerá seria.

De todas las funciones que hemos descrito antes, las más importantes que debe cumplir tu página de Facebook son informar y servir como ventana de atención al cliente. En muchas ocasiones, la página de Facebook de una empresa es el primer canal de contacto e información al que accede un cliente, antes incluso que su página web, por eso debe ser clara, contener un link a la web en un lugar visible y responder siempre a las dudas y quejas de los seguidores en menos de 48 horas.

Lo ideal en el caso de una pyme es que las publicaciones vayan combinando información sobre la propia empresa, contenido creado por nosotros mismos e información y noticias ajenas (excepto si eres un medio de comunicación, en cuyo caso evitaremos publicar contenido de otros medios).

Para publicar contenidos informativos de la empresa lo ideal es comentar de vez en cuando algunas de las actividades que realizáis o cómo funciona vuestro trabajo, algunos de vuestros productos, subir fotos y enlazar a contenido de la web. Por ejemplo, en esta imagen podéis ver cómo Telepizza utiliza la página de Facebook, entre otras cosas, para hablar de uno de sus productos y de paso llevar tráfico a la web:

Facebook Telepizza

Otra de las principales funciones que deben tener nuestros posts es la de publicar contenido creado por nosotros mismos, por ejemplo, un post en el blog de la empresa, una presentación que hemos colgado en Slideshare, nuestro último álbum de Flickr, el último número de la newsletter… Debemos arrancar con una frase que sea capaz de captar y atraer a nuestros seguidores, pues posiblemente nuestro post permanezca en su timeline solo unos segundos, así que tenemso que ser capaces de captar. Os dejo un ejemplo de cómo en la página de Facebook de Andalucía Lab comparten el contenido creado en su propio blog:

Facebook Andalucía Lab

Lo siguiente que debes tener claro es que los clientes acudirán a tu página para pedir consejo, preguntar y criticar. Tú puedes decidir si permitirás que publiquen o no en tu muro, pero no puedes evitar (de hecho, sin ello no tendría sentido tener una página de Facebook) que los clientes comenten en tus posts y fotos. Debes generar conversación, pedirles su opinión sobre determinados temas, publicar contenido interesante para que lo compartan en sus muros y responder siempre a sus dudas lo antes posible. No es aconsejable eliminar ningún comentario y si se realiza, por resultar ofensivo, hay que dar siempre una explicación de por qué se ha hehco. Hay que responder ofreciendo alguna información y, si no se tiene en ese momento, informar de que se le responderá lo antes posible, para que al menos el cliente sepa que se le está escuchando. Ante una crítica es mejor pedir perdón, dar las gracias o explicar que se está solucionando, nunca negar o ignorar.

Facebook es el reflejo online de nuestra atención al cliente offline. Si a su tienda llega un señor enfadado porque uno de los productos que adquirió no está dando el resultado adecuado, ¿Se limita a hacer como que no está ahí? En internet pasa lo mismo, tenemos que estar para nuestros clientes, responder y dar una solución rápida a los problemas que nos plantean. Eso sí, no podemos olvidar la frase ‘don’t feed the troll‘, evitar prestar demasiada atención a aquellos que solo publican para ‘incordiar’ y no aportan nada a la página.

Y la tercera función fundamental de nuestra página de empresa de Facebook es ofrecer información relacionada con la actividad de nuestra compañía, siempre y cuando no sea nuestra competencia. Para conseguir esa información una de las herramientas que mejor nos va a servir es Netvibes (pincha aquí para acceder a un tutorial sobre cómo se usa). Gracias a este escritorio tenemos siempre a mano todos los contenidos que publican los medios y blogs a los que seguimos y podemos ofrecer a nuestros clientes información que les interesa y que de algún modo se relaciona con nuestra empresa. Por ejemplo, en la página de Clínica Veterinaria Veteritas enlazan al contenido de una revista:

Clínica veterinaria veteritas

Si cumplimos esas tres funciones básica,s nuestra página de Facebook funcionará más o menos bien, hay que tener en cuenta que los inicios no son fáciles y que una pequeña empresa no puede arrancar con 2.000 fans en Facebook.

Recordad siempre que es mejor tener pocos seguidores pero muy activos que tener 10.000 fans dormidos.

Para completar las publicaciones puedes permitirte el lujo de publicar contenido lúdico de vez en cuando, un vídeo original de Youtube para dar los buenos días, fotos graciosas, preguntas y encuestas, concursos, descuentos… Tu página también debe ser divertida y original, así que deja volar tu imaginación!!

Esto ha sido todo sobre la creación de contenido para Facebook, en otra ocasión hablaremos sobre el diseño, botones, aplicaciones, estadísticas y mucho más. Si tienes más dudas sobre tu página, el nuevo timeline o la estrategia a seguir en el caso de tu empresa no dudes en dejar un comentario y te responderé encantada.

Fuentes:

Gracias por dedicarme vuestro tiempo y, si aún os queda un minutito, os animo a que lo publiquéis en vuestras redes sociales!!
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