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Crisis de reputación de marca: el caso de La Cocinera y la carne de caballo

Como venimos oyendo desde hace unas semanas, varias marcas muy conocidas de productos alimenticios han sido acusadas de incluir carne de caballo entre sus ingredientes. Hoy en día con las redes sociales e Internet, noticias así corren como la espuma y algunas marcas han visto mermada su reputación on y offline, lo que les traerá sin duda un descenso en sus ventas. Algunas de ellas reaccionaron mal en el momento, cerrando cuentas de Twitter, deshabilitando el muro de Facebook y no respondiendo a los comentarios en su web y blog.

Pero todavía no es tarde para preparar una respuesta eficaz y conseguir que esa crisis de reputación se convierta en una oportunidad para llegar a los consumidores, y así lo ha hecho, en mi opinión de forma muy acertada La Cocinera (de Nestlé), que ha lanzado esta misma mañana una campaña de email marketing en la que pide disculpas y asegura que sus productos son de calidad utilizando un vídeo.

Aquí tenéis un pantallazo del email:

La cocinera reputacion de marca carne de caballo nestle

 

Y por si queréis verlo mejor y reproducir el vídeo aquí os dejo el enlace directo del email.

¿Qué os parece esta forma de afrontar la crisis de reputación? ¿Creéis que volverán a conseguir la confianza del consumidor? ¿Se convertirá la crisis de la carne de caballo en una oportunidad para estas empresas? Por favor dejad vuestros comentarios o dudas!!

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Acciones on-off line: enhorabuena, le hemos elegido para que pruebe nuestro último producto

Puede parecer una de las tácticas de marketing más antiguas, pero aún funciona!! A todos nos gusta sentirnos especiales y privilegiados y más si se trata de probar la última novedad de un producto que nos encanta: chocolate.

La acción es muy sencilla: se lanza la promoción en Facebook, con un toque de misterio. Apúntate y recibirás en tu casa nuestros últimos sabores, en exclusiva para ti. Por qué no? Te apuntas y a los pocos días sale la lista de los afortunados y… sí!! Ahí está tu nombre!! ¿¿Cuándo los recibiré?? ¿Qué serán?

Estrategia marketing chocolates valor

Y de repente un día llega a tu casa una carta procedente de Valencia… ahí están las dos tabletas!! Con una carta en la que te inivitan además a compartirlo en redes sociales y a entrar en una web “confidencial”.

Campaña marketing Chocolates Valor

Ya lo han conseguido, por supuesto no soy la única que ha hecho un montón de fotos y colgado en Facebook, Twitter, Instagram… lo he publicado en mi blog (lo estáis leyendo) y se lo he enviado a mis amigos por Whatsapp. Esa repercusión multiplicada por las 500 personas que lo han recibido!!!!

Accion marketing chocolates valor

Aquí podéis ver el cuestionario que una vez degustados debes rellenar para dejar tu opinión sobre los nuevos sabores.

Campaña marketing chocolates valor

¿Qué ha conseguido Chocolates Valor? Reputación online, repercusión, viralidad, recopilar emails y direcciones postales de potenciales clientes. ¿Qué conseguimos nosotros? Que nos alegren el día, porque a nadie le amarga un dulce!!

Yo les doy un notable alto, esperaremos unas semanas para saber con más exactitud los beneficios que ha reportado esta campaña a la empresa. Y a ti, qué te parece la acción de Chocolates Valor?? Cuéntamelo!!

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En estos tiempos en los que tanta importancia se le da al SEO (Search Engine Optimization – Posicionamiento en buscadores) parece que se está dejando de lado el promocionar la marca como forma de atraer nuevos clientes.

Buscador Google

Para una empresa nueva, especialmente una pyme, cuesta creer que la van a encontrar en Google poniendo su nombre directamente en el cuadro de búsqueda, por eso pujan elevadas sumas por términos como ‘hotel Madrid’, ‘dentista Sevilla’ o ‘restaurante Barcelona’, sin embargo, tenemos grandes ejemplos de marcas a las que se busca por su nombre (Coca-Cola, Adidas, Audi, Kinder…): ¿por qué no a la tuya? 

Branding, imagen de marca. Grandes marcas.

Por eso es momento de reaccionar y volver a darle la importancia que merece, revisar el diseño de la imagen de marca, los logotipos, adaptarlos a los nuevos tiempos, usar tu marca en cada comunicación que realices, en tus oficinas, edificios, material de papelería, por supuesto en redes sociales, en la boca de tus empleados y de tus clientes. Si la gente dice ‘me he comprado unas Nike’, ¿por qué no van a decir que han adquirido tu producto llamándolo por su nombre y apellidos?

Empieza por tu entorno más cercano, utiliza el nombre de tu local, no permitas que tus amigos digan que van al bar de Paco si tu bar se llama de otra forma, haz flyers, cupones, promociones… siempre con el nombre de tu empresa bien grande y junto al logotipo.

Conviértete en una marca reconocida, aunque solo sea en tu barrio.

Gracias a que se han puesto en contacto conmigo he podido conocer una web sobre branding muy interesante, Vicobrands, a quienes tengo que agradecer además que hayan enlazado este blog en la sección de Brandig Topic. De ahí extraigo algunas frases y conclusiones muy interesantes acerca del branding y el significado de la marca orgánica que seguro os aclaran algunas dudas, os inspiran y os sirven de ayuda. Os invito a seguirles!

vicobrands

  • “Para hacer buen branding, primero hay que desdramatizarlo.”
  • “La marca no es un tótem. Ya no es un símbolo de atributos y significados inamovibles. Estáticos. Vertical descendente. Inmovilista. Ya no existe un sólo vértice para la pírámide, todos los vértices tienen significados, y además se mueven. Evolucionan. Las marcas viven.”
  • “Una marca orgánica actúa y funciona por sí misma sin perder su esencia mientras evoluciona.”
  • “¿Quiénes somos? ¿Quiénes no somos? ¿Quién queremos ser? Las marcas orgánicas nos ayudan a elegir opciones vitales. Necesitamos ser. Necesitamos acceder. Es una obligación vital. Necesitamos sentirnos vivos conectando con grupos de personas afines. Compartir nuestros valores. Las marcas orgánicas nos facilitan identificarnos e identificarlos. La marca orgánica nos posibilita el pertenecer.”
  • “Las marcas orgánicas son marcas vivas, respiran y evolucionan junto a sus consumidores. Tu competencia posiblemente es una marca totémica, no vive junto a su consumidor, cree vivir por encima. Le habla sin escuchar. La relación es asimétrica.”
  • “La Morfología de una implantación de marca es nuestra forma de implantar y estructurar el ADN de la marca orgánica en la rutina vital del consumidor. La implantación de la marca orgánica cumple las condiciones de perceptibilidad, personalidad expresiva, distinción, comprensibilidad, inteligibilidad…. informa al consumidor. (…)  La metabolización de este adn gracias a su implantación morfológica genera una experiencia positiva de consumo… y Voilá… Branding.”
Espero que os haya gustado y resultado interesante y que comentéis el post con vuestras opiniones y conocimientos sobre branding!! Nos leemos!!
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